Mavi Yorum Yayınlama Kriterleri
Ürün değerlendirmeleri, müşterilerimizin platform üzerinden satın aldıkları ürünlere ilişkin deneyimlerine yönelik yorum ve puanlarını paylaşabilecekleri önemli bir araçtır.
Ürün değerlendirmeleri, içerdiği metin bakımından aşağıdaki kriterler dahilinde, olumlu veya olumsuz ayrımı ya da herhangi bir yönlendirme yapılmaksızın yayımlanır.
- Hukuka, genel ahlaka ve kamu düzenine uygun olma
- Kişisel verileri ve özel hayatın gizliliğini ihlal etmeme
- Kişilik haklarını ihlal etmeme
- Fikri/sınai hakları (marka, tasarım, telif, patent vb.) ihlal etmeme
- Haksız rekabet yaratmama
- Sağlık beyanı (Bir ürünün veya ürün bileşiminde bulunan öğelerin insan sağlığıyla ilişkisini belirten, ileri süren veya ima eden tüm ifadeler) içermeme
- Hakaret, küfür, tehdit, taciz ve/veya müstehcenlik içermeme
- Kışkırtıcı, alaycı ve/veya utandırıcı olmama
- Satın alınan ürünle, ürünün üretim süreçleri dahil niteliği, kullanım kolaylığı, tanıtımı, satışı veya tedariki ile doğrudan bağlantılı olmama
- Farklı bir satıcı ya da satın alınan üründen farklı ürüne ilişkin olmama
- Yanıltıcı olmama
- Diğer müşterilerimizin değerlendirmelerine cevap niteliğinde olmama
- Soru ve fiyat bilgisi içermeme
- Siyasi ve/veya politik söylem ve değerlendirme içermeme
- Farklı sitelere yönlendiren link, reklam ya da karşılaştırma içermeyen, iş birliği niteliğinde kişi/tüzel kişi övgüsü içermeyen yorumlar
- Gerçek kullanıcı deneyimine dayandığı doğrulanan, sistematik biçimde oluşturulmadığı ve otomatik (bot) içerik özelliği taşımadığı tespit edilen yorumlar
Belirtilmelidir ki, ürün değerlendirmelerinin, sadece ilgili ürünü satın alan müşterilerimiz tarafından yapılmasına izin verilir. Sipariş iptali, sözleşmenin feshi veya cayma hakkının kullanılması halinde satın alma sürecinin geldiği aşamaya kadar olan süreçte yaşanan deneyimlerle sınırlı olarak yapılan değerlendirmeler de satın alma kapsamında değerlendirilmektedir.
Ürün değerlendirmelerinin yukarıda belirtilen kriterlere aykırı olduğu değerlendirilirse ürün değerlendirmelerinin yayımı reddedilebilir veya platformdan kaldırılabilir; yayımlanmasına izin verilmeyen ürün değerlendirmelerinin yayımlanmama gerekçesi müşterimize gecikmesizin bildirilir. Türkiye dışından gelen siparişlere ilişkin ürün değerlendirmeleri ilgili ülkeye ilişkin kurallar çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
Ürün değerlendirmeleri yukarıda belirtilen kriterlere uygun olmadığı gerekçesiyle reddedilen veya platformdan kaldırılan müşterilerimize düzeltme yaparak yeniden değerlendirme yapma hakkı verilir.
Reddetme Kriterleri
Aşağıdaki durumlarda değerlendirmeler yayımlanmaz:
- Reklam Amaçlı İçerik: Diğer markaları, ürünleri veya web sitelerini öven, reklam ya da yönlendirme amacı taşıyan yorumlar.
- Hakaret ve Aşağılayıcı İfadeler: Ürün, hizmet veya Mavi hakkında hakaret, küfür ya da aşağılayıcı ifadeler içeren yorumlar.
- Alakasız Konular: Ürün veya hizmetle doğrudan bağlantılı olmayan yorumlar.
- Telif/Gizlilik İhlali: Başka markaların, kişilerin veya ürünlerin isimlerini referans alan veya kişisel veri paylaşımı yapan içerikler.
- Ayrımcı ve Şiddet İçeren İfadeler: Nefret söylemi, ayrımcılık veya şiddet içeren ifadeler.
- Siyasi İçerik: Politik yorumlar, görüşler veya tartışma yaratabilecek siyasi içerikler.
- Anlamsız/Tekrarlayan İfadeler: Anlam bütünlüğü olmayan, tekrarlayan ya da yalnızca harf/rakam dizilerinden oluşan yorumlar.
- Kişisel Veri Paylaşımı: Ad, soyad, telefon numarası, sipariş numarası veya benzeri kişisel bilgiler içeren yorumlar.
- Gerçek Dışı İçerikler: Gerçek kullanıcı deneyimine dayanmayan, sistematik olarak oluşturulduğu veya otomatik (bot) içerik niteliği taşıdığı tespit edilen yorumlar.
Yukarıda belirtilen reddetme kriterleri sınırlı sayıda olmayıp, burada açıkça sayılmamış olmakla birlikte ilgili mevzuata aykırılık teşkil eden değerlendirme ve yorumlar da reddedilebilecektir.
Müşterilerimiz tarafından farklı bir sıralama tercihi yapılmadığı takdirde, yorumlar tarih sırasına göre en güncel olandan eskiye doğru listelenmektedir. Varsayılan sıralamada yalnızca objektif kriterler esas alınmakta olup, ticari veya manipülatif herhangi bir etken dikkate alınmamaktadır.
Ürün Değerlendirmeleri Sıralama Seçenekleri
Ürün değerlendirmeleri, internet sitesinde ve mobil uygulamada aşağıda yer alan 4 (dört) farklı seçenekle listelenebilmektedir:
- Eskiden yeniye
- Yeniden eskiye
- Artan Puan
- Azalan Puan
“Önerilen Sıralama” seçeneği ile sıralanırken verilen puanın yüksek ya da düşük olduğuna bakılmaksızın ve olumlu veya olumsuz ayrımı ya da herhangi bir yönlendirme yapılmaksızın aşağıdaki kriterler birlikte değerlendirilmektedir:
- Ürünle ilgili bilgi içermesi (beden, kalite gibi)
- Yakın tarihli olması
- Özellikle ürünle ilgili aranan bilgileri içeriyor olması
- Diğer müşterilerimizden reaksiyon almış olması (ürünü sepete ekleme, favorileme gibi)
Ürün Değerlendirmeleri, “Yeniden Eskiye” ve “Eskiden Yeniye” seçenekleriyle sıralanırken ise yalnızca değerlendirme tarihi esas alınmaktadır.
Müşterilerimiz Ürün Değerlendirmeleri’ni Hesabım → “Siparişlerim” bölümünden yapabilmektedir. Ürün Değerlendirmeleri, ilgili ürünün altında “Ürün Değerlendirmeleri” bölümünde görüntülenebilmektedir.
Dilerseniz değerlendirmelerinizi anonim şekilde (sadece adınız ve soyadınızın ilk harfi görünecek biçimde) paylaşabilirsiniz.
Eğer Ürün değerlendirmelerinizin yukarıda yer alan kriterlere aykırı şekilde reddedildiğini veya platformdan kaldırıldığını düşünüyorsanız Mavi çağrı merkezi, [email protected] veya Mavi.com’un “bize ulaşın” kısmından bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Çok oversize bir üründü ama mağazada aynı ürün olduğu için hemen değişim yapabildik sorunsuz bir şekilde, kot ceketlerinden ikinci kez alıyorum umarım sorun yaşamam çünkü kotlarını artık çok kaliteli bulmuyorum, renk atması, paça dönmesi ve bollaşma sorunları oluyor.