3 Adımda nasıl
iade/değişim yapabilirim?
3 Adımda nasıl
iade/değişim yapabilirim?
3 Adımda nasıl
iade/değişim yapabilirim?
3 Adımda nasıl
iade/değişim yapabilirim?
Mavi.com’dan aldığınız ürünlerinizi kullanılmamış olmak koşuluyla, tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz bir şekilde 30 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
İADE/ DEĞİŞİM TALEBİNİ OLUŞTUR
“Siparişlerim” sayfasından iade etmek istediğiniz siparişinizi seçip, iade et/değiştir butonuna tıklayınız.
İADE/ DEĞİŞİM KODUNU AL
İade edeceğiniz/değiştireceğiniz ürünü ve nedenini seçip, sonraki sayfada çıkacak iade kodunu not alınız.
PAKETİNİ KARGOYA VER
İade kodu ile birlikte, hazırladığınız paketi kargo firmasına veriniz.
Detaylar
• İadeniz öncelikle Mavi müşteri temsilcileri tarafından incelenecek, şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır.
• İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iadesi onaylanacak, ürün ücreti 2 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır.
• Bu ücretin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 7-15 iş gününü bulabilmektedir.
• Bu 2 günlük süre, Mavi’nin iade ettiğiniz ürünü almasıyla başlayacaktır.
• Mavi.com ‘dan almış olduğunuz ürünleri mağazalarımızdan iade etmek isterseniz ürün bedeli karşılığında hediye kartı alabilirsiniz.
• Bu hediye kartını sadece mağazalarımızda kullanabilirsiniz. Mavi.com’dan satın aldığınız ürünün para iadesi Mavi Mağazalarından gerçekleştirilememektedir.
• İade&değişim yapabileceğiniz mağazalara listeden bakabilirsiniz.

Ürünü nasıl değiştireceğim?
• Ürün değişimi için, değişim talebinde bulunduğunuz ürünle beraber paketin içinde bulunan iade/değişim formu üzerine, yerine almak istediğiniz ürünün kodunu ve beden bilgisini yazarak Aras Kargo ile tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
• Yerine almak istediğiniz ürün eğer stoklarımızda varsa değişim işleminiz gerçekleştirilecektir.
• İstediğiniz ürünün stoklarımızda olmadığı görülürse, müşteri temsilcilerimiz size telefon ile ulaşacaklardır.
• Aras Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen değişimlerin kargo ücreti müşterimize aittir .
• Mavi.com’dan satın aldığınız ürünün değişimini (link’teki) Mavi Mağazalarından gerçekleştirebilmektesiniz.

Değişim işlemini Mavi Mağazalarından gerçekleştirmek istiyorsanız;
• Ürünü aynı fiyatlı ya da aradaki fiyat farkını ödeyerek farklı bir ürünle değiştirebilir,
• Ürün bedeli karşılığı Mavi hediye kartı alabilir ve bu kartı sadece Mavi Mağazalarında kullanabilirsiniz.

Hediye çeki ile verilen siparişlerin iadesi nasıl yapılır?
Mavi.com'dan hediye çeki ile yaptığınız alışverişlerde, toplam alışverişiniz içerisinden bir kısım ürün için cayma hakkını kullanmanız halinde, elinizde kalan ürün bedeli kampanyadaki minimum harcama/alışveriş tutarı şartını sağlamıyorsa hediye çeki ile elde ettiğiniz indirim, size cayma hakkı kapsamında iade edilecek olan bedelden düşülecektir.

İade edilemeyecek ürünler nelerdir?
Hijyen koşulları gereği iç giyim ve yüz maskelerinde iade ve değişim kabul edilmez. Aynı sebeplerden dolayı, orijinal koruma bandı çıkarılmış ya da zarar görmüş bikini altı ve mayolarda ürün değişimi ve iade yapılmamaktadır. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir. Kitap ürünlerinin değişim ve iadesi yapılmamaktadır.

Kapıda ödeme işlemi iadesi için ne yapmalıyım?
İade işlemi için [email protected]'a IBAN numarasının gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünleri mağazadan iade edebilir miyim?
Mavi.com ‘dan almış olduğunuz ürünleri mağazalarımızdan iade etmek isterseniz ürün bedeli karşılığında hediye kartı alabilirsiniz. Bu hediye kartını sadece mağazalarımızda kullanabilirsiniz. Mavi.com’dan satın aldığınız ürünün para iadesi Mavi Mağazalarından gerçekleştirilememektedir. İade&değişim yapabileceğiniz mavi mağazası listesini kontrol edebilirsiniz.