Sıkça Sorulan Sorular

Mavi.com’dan “ÜYE OL” linkine tıklayarak, veya Mavi uygulaması profilim sekmesinden üyelik formunu doldurup hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

Mavi.com üyeleri bir çok avantajdan faydalanıyor:

• Beğendiğiniz ürünleri istediğiniz özelliklere göre hızlıca filtreleyip sepetinize ekleyebilirsiniz.
• Siparişlerinizin durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz.
• Kampanyalarımız veya promosyonlarımız hakkında haberdar olabilirsiniz.
• Hesabınıza giriş yaptığınızda sadece size özel hazırlanmış olan kampanyaları görebilirsiniz.
• Ayrıca Kartuş Kartınız varsa Kartuş’un sezon ürünlerinde geçerli olan %4 puan kazandırma avantajından yararlanabilirsiniz.
• Kartuş’unuzda birikmiş puanlarınızı harcayabilirsiniz.

Mavi.com'da üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Üye olmadan verdiğiniz siparişleri "Sipariş sorgulama" bölümünden ya da buraya tıklayarak takip edebilirsiniz.  

Üyelik bilgilerinizi değiştirebilmek için 0850 288 62 84 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Kullanıcı adınız ve şifrenizle Mavi.com’a'a ya da Mavi uygulamasına giriş yapmanız yeterli olacaktır. Böylece Mavi.com' un sadece üyelerine sağladığı avantajlardan yararlanabileceksiniz;

• Yeni ürünlerden ilk siz haberdar olun
• En avantajlı kampanyalarımızdan yararlanın
• Kişiye özel indirim fırsatından yararlanın
• Ayrıca Kartuş Kartınız varsa Kartuş’un sezon ürünlerinde geçerli olan %4 puan kazandırma avantajından yararlarının
• Kartuş’unuzda birikmiş puanlarınızı harcayın

Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz içim mail adresinize bir link gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz. Güvenliğiniz açısından bu link 30 dakika süreyle aktif olacaktır. 30 dakika içinde şifre belirleme işlemini yapamadıysanız tekrar ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ kutucuğuna tıklamanız gerekmektedir.

Üyelik bilgilerinizi değiştirebilmek için 0850 288 62 84 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Mavi.com sitesine ve Mavi uygulamasına üye olurken ve alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye Mavi Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensiplerinde yer verilmiştir. Mavi Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensipleri’nin 5. maddesinde yer alan haklarınızı kullanmak amacıyla bizimle [email protected] e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Kartuş, Mavi’nin müşterilerini renkli dünyasına davet eden bir üyelik programıdır. Kartuş üyesi olduğunuzda, Mavi'nin genel ve özel kampanyalarından, tanıtımlarından öncelikli olarak haberdar olabilir; Kartuş kart ile puan kazanma/harcama, hediye çeki kazanma, indirim gibi avantajlardan ayrıcalıklı olarak yararlanabilirsiniz. Kartuş bir taksit veya kredi kartı değildir, ödeme ve finansman özelliği bulunmamaktadır. Alışverişlerinizin ödemelerinde, Kartuş’u ister nakit ile ister banka kartları ile beraber kullanabilir ve puan kazanabilirsiniz. Kartuş ücretsizdir.

Kartuş’a Mavi App akıllı telefon uygulaması üzerinden veya Mavi.com’da yer alan Kartuş Üyelik Formu’nu doldurarak başvurabilirsiniz. Mavi App üzerinden Kartuş’a üye olmak için, ‘Kartuş Kart’ sekmesine tıklayıp cep telefonunuzu girmeniz gerekmektedir. Cep telefonunuza SMS ile gönderilecek olan şifreyi uygulamaya girip Kartuş Üyelik Formu’nu doldurduğunuzda, Kartuş üyeliğiniz oluşturulmuş olacaktır. Uygulamayı App Store ve Google Play’den indirebilirsiniz. Mavi.com üzerinde Kartuş üyeliğinizi başlatmak için ise https://www.mavi.com/kartusuyelik sekmesine tıklayıp cep telefonunuzu girmeniz gerekmektedir. Cep telefonunuza SMS ile gönderilecek olan doğrulama kodunu girip Kartuş Üyelik Formu’nu doldurduğunuzda, Kartuş üyeliğiniz oluşturulmuş olacaktır. Mevcut Kartuş üyeliğinizi Mavi’com’daki üyeliğinize bağlamak için ise “Profilim” ekranındaki “Kartuş Kartım” sayfasına girip ilgili adımları takip etmeniz gerekmektedir. Mavi mağazalarında fiziksel Kartuş kart başvurusu alınmamakta olup, mevcut Kartuş kartlarınızı Kartuş’un geçerli olduğu Mavi mağazalarındaki alışverişlerinizde kullanmaya devam edebilirsiniz.

Kartuş size, Mavi’de yaptığınız yeni sezon alışverişlerinin %4’i değerinde puan kazandırır. Örneğin, 100 TL’lik yeni sezon alışverişiniz karşılığı 4 TL değerinde puan kartınıza yüklenir. Mavi mağazalarında kartınızı aldığınız andan itibaren kullanmaya başlayabilir ve puan kazanabilirsiniz. Mavi.com’daki alışverişinizin ise faturası oluşturulduktan sonra kazandığınız puanınız kartınıza yansıtılacaktır.

Kartuş yeni sezon ürünlerinde geçerlidir. Yaz ve Kış sezonu indirim dönemlerinde ve Seri sonu, 2.kalite, Outlet ürünlerde Kartuş ile puan kazanılamaz, birikmiş puanlar bu ürünlerde yapılan alışverişlerde kullanılamaz. Mavi.com’da Kartuş Puan ile alışveriş avantajlarından faydalanmak için; Mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Profilim” ekranından “Kartuş Kartım” sayfasına girmeniz, açılan ekranda kart numaranızı ekledikten sonra cep telefonunuza gönderilecek güvenlik kodunu validasyon alanına girerek kartınızı profilinize eşlemeniz gerekmektedir.

Kartınızı, Kartuş’un geçerli olduğu Mavi mağazalarında (‘Mavi Shop’larda), Mavi App’te ve Mavi.com üzerinde yapacağınız alışverişlerde kullanabilirsiniz. Kartuş yurtdışındaki Mavi mağazalarında geçerli değildir.

Kartuş kampanyalarından yararlanabilmek için Kartuş’unuzu Mavi mağazalarındaki alışverişinizde kullanmanız; Mavi.com ’da üye girişi yaptıktan sonra Profilim” ekranından “Kartuş kartım” sayfasından kartınızı eklemeniz, Mavi App’te ise Kartuş hesabınızı Mavi.com üyeliğine bağlamış olmanız gerekmektedir. Bununla beraber, Mavi mağazalarında, Mavi App’te ve Mavi.com ’da geçerli olan Kartuş kampanyaları farklılık gösterebilmektedir. Mavi mağazalarında geçerli olan her kampanya Mavi.com ve Mavi App’te geçerli olmayabilir. Bu nedenle Kartuş kampanyalarının koşulları (geçerlilik tarihleri, kampanyaya katılan mağazalar, alışveriş tutarları vb.) kart sahiplerine e-mail, SMS ve Mavi App uygulaması üzerinden gönderilen bildirimler gibi birebir iletişim kanallarından bildirilmektedir. Mavi.com’da geçerli olan ve belirli bir alışveriş tutarının üzerinde geçerli kampanyalarda, alışveriş tutarına kargo bedeli dâhil değildir.

Kartuş’un kart sahibine özel kampanyaları, Mavi’nin tüm müşterilere açık genel kampanyaları ile (sezon ve ara sezon indirimleri, menü kampanyaları) birleştirilemez.

Mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Profilim” ekranından “Kartuş Kartım” sayfasına girmeniz, açılan ekranda kart numaranızı ekledikten sonra cep telefonunuza gönderilecek güvenlik kodunu validasyon alanına girerek kartınızı profilinize eşlemeniz gerekmektedir. Bu işlemden sonra Mavi.com’daki alışverişlerinizde de Kartuş kampanyalarından faydalanabileceksiniz.

Kartuş kartın herhangi bir kullanım süresi yoktur ve yenilenmesine gerek olmaksızın geçerliliğini sürdürür. Kartuş ile yaptığınız alışverişlerde biriken puanları ise, belirli bir dönem içinde kullanma hakkınız bulunmaktadır: 1 yıldan önce kazanılmış ve harcanmamış Kartuş puanlar sonraki senenin başında silinmekte; son 1 yıl içinde kazandığınız puanlar ise geçerliliğini korumaktadır. Bu kapsamda; 2020 yılındaki alışverişlerinizden kazandığınız puanlar 2021’in sonuna kadar harcanmamışsa, 1 Ocak 2022 itibariyle geçerliliğini yitirecektir. Mavi, alışverişten kazanılan %4 puanın yanı sıra müşterilerine özel kişiselleştirilmiş ya da genel puan kampanyaları da düzenlemektedir. Kartuş kampanyalarından kazanılan puanların, kampanyaya bağlı olarak değişen belirli kullanım süreleri bulunmaktadır. Kampanya sonucunda SMS ve/ya e-mail ile bildirilecek olan bu süreler içinde puanlar geçerli olup; söz konusu süre içinde kullanılmayan puanlar iptal edilmektedir.

Kartınızla yapmış olduğunuz harcamalarda topladığınız puanları, tüm program üyesi Mavi Mağazaları’nda kartınızı kullanarak kasa görevlilerimizden öğrenebilir, Mavi App’i akıllı telefonunuza indirerek, kartınızda biriken puanları anlık olarak da takip edebilirsiniz.

Mavi App’i akıllı telefonunuza indirip uygulama içerisindeki barkodu kasa görevlisine göstererek, Kartuş kartınızda biriken puanları program üyesi Mavi mağazalarındaki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. Fiziksel Kartuş kartınız mevcutsa, kartınızı program üyesi Mavi mağazalarındaki kasa görevlilerine ibraz ederek de puan kullanımı yapabilirsiniz. Mavi App veya kart ibrazı olmaksızın puan kullanmak istediğinizde, cep telefonunuza bir SMS doğrulama kodu gelecektir. Doğrulama kodunu kasa görevlisine söyleyerek puan kullanımı işleminizi tamamlayabilirsiniz. Puan kullanımı yaptığınızda, puanlarınızın TL karşılığındaki değeri, yapacağınız alışverişin toplam tutarından düşülür. Müşteri güvenliği kuralları gereğince, puan kullanımı yalnızca Mavi App içerisinden kartının barkodunun gösterilmesi, SMS üzerinden doğrulama yapılması veya Kartuş sahibinin kartını kasada birebir ibraz etmesi ile mümkündür.

Mavi.com üzerinde kredi kartı ile ödemesi yapılmış alışverişlerinizde puanlarınızı kullanabilirsiniz. Ancak bunun için, Mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Profilim” ekranından “Kartuş Kartım” sayfasına girmeniz, açılan ekranda kart numaranızı ekledikten sonra cep telefonunuza gönderilecek güvenlik kodunu validasyon alanına girerek kartınızı profilinize eşlemeniz gerekmektedir. Daha sonra alışverişiniz esnasında, ödeme ekranında yer alan “Kartuş Puanımı kullan” alanını tıklayarak, geçerli ürünler için puanlarınızı kullanarak ödeme yapabilirsiniz. Puanlarınızın TL karşılığındaki değeri, yapacağınız alışverişin toplam tutarından düşülecektir. Havale ile verilen siparişlerde Kartuş puan kullanılamamaktadır.

Kartuş puanlar sadece ürün alışverişlerinizde geçerlidir, kargo ücretinin ödemesinde kullanılamaz.

Kartuş’unuzda biriken puanların harcanabilmesi için belirli bir alışveriş limiti bulunmamaktadır. İstediğiniz takdirde tüm alışveriş tutarını birikmiş puanlarınız ile ödeyebilirsiniz. Ancak puanlarınız, alışverişlerinizin yeni sezon ürünlerine ait olan kısmında kullanılabilir.

Ürününüzü Mavi’in standart değişim politikası çerçevesinde, program üyesi mağazalardan birine iade edebilir, ürün değişimi talep edebilirsiniz. İadeyi yaptığınız Mavi mağazasındaki kasa görevlisine kartınızı verdiğinizde, kartınıza iade işlemini yansıtacaktır. Bu alışverişinizde kazanmış olduğunuz puanlar, puan bakiyenizden düşülecektir.

Kartuş kart ve Kartuş puan, kişiye özeldir. Kartınızda biriken puanlar farklı kartlara aktarılamaz veya diğer kartlarda biriktirilen puanlar ile birleştirilemez

Kartuş kart kişiye özeldir ve Kartuş kampanyaları kart sahibine özel sunmaktadır. Kişisel verilerin korunması esası gereği, Kartuş’un sunduğu faydalardan yalnızca kart sahibi yararlanabilir.

Kartuş yalnızca gerçek kişilere yöneliktir bir karttır. Şirketler, kurumlar vb. tüzel kişiler adına Kartuş çıkartılamaz.

Kartuş’un size daima en güncel fırsatları ve en uygun avantajları sunabilmesi için bilgilerinizin güncelliği çok önemlidir. Kişisel bilgilerinizde meydana gelen değişiklikleri Mavi App akıllı telefon uygulaması üzerinden güncelleyebilirsiniz. Bunun için, Mavi App üzerinden ‘Kartuş Kart’ sekmesine tıklayıp cep telefonunuzu girmeniz gerekmektedir. Girmiş olduğunuz cep telefonuna SMS ile gönderilecek olan şifreyi uygulamaya girdiğinizde, üyelik bilgileriniz açılacaktır. Değişiklik yapmak istediğiniz bilgileri bu ekrandan kolaylıkla güncelleyebilirsiniz. Kişisel Verileri Koruma Kanunu kapsamında güvenlik kuralları gereği, Mavi mağazalarında üyelik bilgilerinizde değişiklik yapılamamaktadır.

Kartuş kartınızı Mavi App akıllı telefon uygulamasına bağlayarak veya Mavi Müşteri İlişkileri ile irtibata geçerek iletişim izinlerinizi kolaylıkla güncelleyebilirsiniz. Kişisel Verileri Koruma Kanunu kapsamında güvenlik kuralları gereği, Mavi mağazalarında üyelik bilgilerinizde değişiklik yapılamamaktadır.

Kullanmakta olduğunuz güncel cep telefonunuz ile Mavi App akıllı telefon uygulaması üzerinden yeni bir Kartuş üyeliği oluşturmanız gerekmektedir. Eski cep telefonunuzla almış olduğunuz Kartuş kartınızı yeni oluşturduğunuz üyelikle birleştirmek için ise, Mavi Müşteri İlişkileri’ni (0850 288 6284) arayarak bilgilerinizi doğruladıktan sonra üyeliklerinizin birleştirilmesini talep edebilirsiniz.

Mavi App akıllı telefon uygulamasını indirip, Kartuş’a kayıtlı cep telefonunuz ile uygulama üzerinden fiziksel kartınız olmadan da Kartuş kartınızı kullanabilirsiniz.

Kartuş’unuzu iptal ettirmek istiyorsanız, yazılı olarak, e-posta ([email protected]) ile veya Mavi Müşteri İlişkileri’ni (0850 288 62 84) arayarak Kartuş üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz.

Mavi App, Mavi alışverişini Kartuş kart ile birleştiren ve Kartuş kartınızı cep telefonunuza taşıyan bir akıllı telefon uygulamasıdır. Mavi App üzerinden Kartuş’a üye olup sezon alışverişlerinizden puan kazanabilir, kazandığınız puanları uygulama içerisinden takip edebilir ve sonraki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. Kartuş Kartınızı uygulamaya kaydedebilir, Mavi Mağazalarında kart taşımadan alışveriş yapabilir ve puanlarınızı kullanabilirsiniz. Mavi App ile yüzlerce ürüne dilediğiniz zaman, dilediğiniz yerde ulaşabilir, beğendiğiniz ürünleri hemen sepete ekleyebilirsiniz. Mavi.com’a üye olarak veya Mavi.com hesabınıza giriş yaparak konforlu alışverişin tadını çıkarabilirsiniz. Mavi.com’da oluşturduğunuz sepeti görüntüleyebilir, güncelleyebilir ve daha önce verdiğiniz siparişleri takip edebilirsiniz. Kapıda ödeme, havale ve kredi kartı ödeme yöntemleriyle sipariş verebilir, kredi kartınızı Masterpass güvencesi ile saklayabilir, alışverişinizi hızlı ve güvenli biçimde tamamlayabilirsiniz. Bildirim ve Lokasyon izinlerinizi vererek Mavi’deki en güncel fırsat, kampanya ve avantajlardan anında haberdar olabilirsiniz. Bulunduğunuz konuma göre size en yakın Mavi Mağazasına tek tıkla ulaşabilirsiniz. Beğendiğiniz ürünü barkodla veya sesli arama ile aratarak bulabilir, hemen satın alabilirsiniz. Veya ‘Mağazada Bul’ fonksiyonunu kullanarak size en yakın Mavi Mağazasında kolayca bulabilirsiniz. Instagram’da beğenilen ürünlere ‘Keşfet’ sekmesi altından ulaşabilir, stiliniz için ilham veren parçaları hemen satın alabilirsiniz.

Mavi App üzerinden yeni bir Kartuş üyeliği başlatabilir veya mevcut Kartuş kartınızı uygulamaya kaydedebilirsiniz. Mavi App üzerinden Kartuş’a üye olmak için cep telefonunuzu girmeniz gerekmektedir. Girmiş olduğunuz cep telefonuna SMS ile gönderilecek olan şifreyi uygulamaya girdiğinizde, Kartuş hesabınız yaratılacak, bilgilerinizi tamamladığınızda üyeliğiniz oluşturulmuş olacaktır. Kartuş sahibiyseniz uygulamaya giriş yapmak için kartınızda kayıtlı cep telefonunu girmeniz ve Kartuş sözleşmesini onaylamanız gerekmektedir. Uygulamayı App Store ve Google Play’den indirebilirsiniz.

Kartuş’unuzu Mavi App’e kaydetmekte sorun yaşıyorsanız, öncelikle Kartuş kartınızda kayıtlı olan cep telefonunuzu kullanarak bağlandığınıza emin olunuz. Kartınızda kayıtlı olan cep telefonunuzdan emin değilseniz ve bilgi almak istiyorsanız, Mavi Müşteri İlişkileri’ni (0850 288 6284) arayabilirsiniz.

Mavi App üzerinden Kartuş üyeliğinizi oluşturamıyorsanız, öncelikle geçerli bir cep telefonu girdiğinizden emin olunuz. Girmiş olduğunuz cep telefonuna SMS ile gönderilecek olan şifreyi uygulamaya girdiğinizde, Kartuş hesabınız yaratılacaktır. Yalnızca yerel operatörlere ait cep telefonları ile Kartuş’a üye olabilirsiniz.

SMS gönderimlerinde operatör kaynaklı gecikmeler yaşanabilir. Uygulamaya giriş şifreniz cep telefonunuza gelmiyorsa, Mavi Müşteri İlişkileri’ni (0850 288 6284) arayarak destek alabilirsiniz.

Kartuş kart kişiye özeldir. Aynı Kartuş kart aynı anda tek bir cihaza bağlanabilir. Kartuş kart bir cihaza kaydedildiğinde, kartın bağlı olduğu bir başka cihaz varsa o cihazdaki bağlantı kesilir.

Kartuş kart üyesi olurken ve kartuş kart ile alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye Kartuş Üye Programı Koşulları’nda yer verilmiştir. Kartuş üye programı koşullarında yer alan haklarınızı kullanmak amacıyla bizimle [email protected] e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizin içerisinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizde değişiklik yapmak isterseniz eğer siparişiniz kargoya verilmediyse eski siparişinizin ödemesi iade edilir. Daha sonra tekrar yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse ürünleri tarafımıza değişim talebiyle göndermeniz gerekmektedir.

Siparişlerinizin durumunu “HESABIM/SİPARİŞ DETAYI” ekranından takip edebilirsiniz.

Siparişlerinizin ödemesini, Kredi Kartı, Kapıda Ödeme, Banka Kartı, Havale/EFT ve BKM yöntemi ile gerçekleştirebilirsiniz.

Ödeme adımında ödeme seçeneği olarak Havale/EFT seçeneğini seçmeniz gerekmektedir. ''Ödeme'' butonuna bastıktan sonra siparişinizin ödemesini size gönderilecek olan mailde bulunan ilgili banka hesabına 3 iş günü içerisinde yatırmanız durumunda siparişiniz en kısa sürede hazırlanacak ve tarafınıza gönderilecektir. 3 iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilmektedir.

Banka isimleri ve IBAN numaraları:

GARANTİ        TR580006200038200006296850

AKBANK         TR720004600787888000125946

YAPI KREDİ     TR460006701000000090381833

İŞBANK         TR780006400000111110150122

FİNANSBANK     TR100011100000000035473519

Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra dekontunuzu [email protected] adresine mail atmanız gerekmektedir.

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra ortalama 2-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir. Özel gün ve haftalar, resmi tatil dönemlerinde ve olağanüstü durumlarda, ürün teslimatlarında gecikmeler yaşanabilir.

Yurtdışından sipariş henüz verilememektedir.

Mavi.com‘da güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için, sitemizde 3D Secure uygulaması bulunmaktadır. 3D Secure / Verified by Visa ve MasterCard / SecureCode hizmetleri sayesinde mevcut kart bilgileriniz, sizin belirleyeceğiniz bir şifre ve kişisel güvenlik cümlesiyle korunmaktadır. Ayrıca sitemiz, dünya çapında kredi kartı güvenliği konusunda standart bir format olan Thawte v3 256 bit SSL sertifikası ile kart kullanımını ekstra güvenli hale getirmektedir.

3D Secure, elektronik ticaret işlemlerinin güvenliğinin artırılması amacıyla Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş bir güvenli ödeme sistemdir.

Verified by Visa® ve MasterCard® SecureCode logoları bulunan sanal iş yerlerinden yapılan alışverişler Visa ve MasterCard güvencesi altındadır.

 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır, alışveriş yapılan kredi kartı sahibinin cep telefonuna SMS ile onay kodu gönderilir veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. Bu sayede hem kart sahipleri hem de üye iş yerleri çalıntı kart vb  olumsuz durumlara karşı korunmuş olur. 

Sitemizden yapacağınız peşin alışverişlerde tüm yurt içi bankaların kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Taksitli alışverişlerde ise World,Bonus,Maximum, Axess, CardFinans, Paraf ve Ziraat Bankası taksit programlarına dahil olan tüm kredi kartlarınız ile siparişlerinizi vade farksız 3 taksite böldürebilirsiniz.

Peşin fiyatına taksit ödeme seçeneği ile siparişinizin ödemesini vade farkı ödemeden taksitle gerçekleştirebilirsiniz.

Ürünlerinizin siparişini oluştururken sepetinizi görüntülediğiniz ekranda sahip olduğunuz indirim kodunuzu girip, indirim kodunuzun tutarı kadar indirimden yararlanabilirsiniz.

Hayır, yabancı banka kredi kartları ile alışveriş yapılamamaktadır.

Sitemizde görmüş olduğunuz tüm fiyatlara KDV dahildir. Aldığınız ürünlerin KDV tutarı, giyimde %8, aksesuarda %18 olacak şekilde faturada belirtilir.

Mavi mağazalarındaki sezon ürünlerini stoklar doğrultusunda Mavi.com’da da bulabilirsiniz.

Nadiren de olsa yaşanabilen böyle durumlarda, siz değerli müşterimizi mağdur etmemek adına para iadenizi en kısa sürede gerçekleştirmekteyiz.

Online alışveriş gibi uzaktan gerçekleştirilen satışlarda tüketiciyi koruma amaçlı düzenlenmiş ve tüketicinin siparişini oluşturmadan önce okuyup onaylaması gereken yasal metinlerdir.

mavi.com'da siparişinizi oluşturduktan sonra, eğer ürününüz henüz paketlenmediyse, ''Hesabım/Sipariş Detayı''bölümünden ''Siparişi İptal Et'' butonuna tıklayarak siparişinizin iptal talebini tarafımıza gönderebilirsiniz. Siparişiniz gün içerisinde iptal edilecektir.

28867 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan 1 Ocak 2016 tarihinden itibaren geçerli Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği sıra no 433'e göre Mavi, e-arşiv fatura sistemine geçmiştir. Bu nedenle faturanız 1 hafta içerisinde e-mail adresinize gönderilecektir.

Outlet bölümünde satılan ürünlerimiz eski sezon ürünleridir. Bu ürünlerde herhangi bir defo bulunmamaktadır.

Ücretsiz paça boyu kısaltma kampanyası sadece Mavi mağazalarımızda geçerlidir.

Mavi.com'dan almış olduğunuz outlet ürünlerinin mağazalardan değişimi yapılamamaktadır. Dilerseniz ürünü tarafımıza değişim talebi ile gönderebilirsiniz.

www.mavi.com üzerinden kurumsal satış yapılmamaktadır. Mavi'den kurumsal satış taleplerinizi 0212 371 20 00 numaralı telefona veya kurumsalsatis@mavi.com'a iletebilirsiniz.

Sepete eklenen ürünlerde stok rezervi bulunmamaktadır. Ürünler 15 gün süre ile sepetinizde kalabilir ancak başka bir müşterimiz aynı ürünü satın alabilir.

Görsellerde kullanılan aksesuarlar ürünlere dahil değildir.

Word, Bonus, Maximum, Axes, CardFinans ve Paraf taksit programlarına dahil olan tüm kredi kartlarınızın puanlarını ödeme aşamasında kullanabilirsiniz.

Ürünlerimizi Aras Kargo, PTT Kargo ve HepsiJet Kargo ile teslim ediyoruz. Aynı şekilde iadelerinizi de Aras Kargo, PTT Kargo ve HepsiJet Kargo ile bize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Kargo ücreti her bir siparişiniz için ödeme aşamasında geldiğinizde seçmiş olduğunuz kargo firmasına göre hesaplanacaktır.

Kargonuzun ulaşmaması durumunda, ''HESABIM/SİPARİŞ DETAYI'' bölümünde bulunan kargo takip linkine tıklayarak kargo takip numaranızı not ediniz ve seçtiğiniz teslimat tipine göre 444 99 99 numaralı Yurtiçi Kargo veya 444 25 52 numaralı Aras Kargo müşteri hizmetlerini, arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

“HESABIM/SİPARİŞ DETAYI” bölümünde sipariş numaranızın yanında bulunan kargo takip linkine tıkladığınız zaman seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo'nun sitesine otomatik olarak bağlanabilir, kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sitemize üye olurken kullanmış olduğunuz mail adresinize kargo takip numaranızı da içeren bir bilgilendirme maili gönderilecektir.

0850 288 6284 numaralı hattı arayarak veya web sitemizdeki iletişim formumuzu doldurarak müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.

Siparişlerinizi ulaştıran Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo, tüm Türkiye'ye teslimat yapabilmektedir. Ancak, köy, kırsal bölgeler ve karayoluyla ulaşım sağlanamayan yerlere ürün teslimatı yapılamaması söz konusu olabilir. Kargo teslimatı açısından sıkıntı yaşayabileceğinizi düşünüyorsanız lütfen sipariş vermeden önce 444 99 99 numaralı telefondan Yurtiçi Kargo veya  444 06 06 numaralı telefondan Aras Kargo ;müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, adresinize teslimat yapılıp yapılamayacağını öğreniniz. Bu tür durumlarda genellikle en yakın yerleşim merkezine siparişiniz getirilir ve sizden buraya gelerek teslim almanız rica edilir.

Kargolarda yaşanan yoğunluk nedeniyle ürününüz kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre teslimat süresi 3 ila 5 iş günü arasında değişmektedir. Teslimat süreleri ile ilgili detaylı bilgi için 444 1 788 PTT Kargo veya 444 25 52 Aras Kargo veya 0850 558 0 333 Hepsijet müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

Kargo teslimat saatleri için siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre 444 99 99 Yurtiçi Kargo,  444 25 52 Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz.

Sipariş esnasında verilen teslimat adresi daha sonra değiştirilememektedir.

Sipariş esnasında verilen alıcı ismi daha sonra değiştirilememektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra bizim tarafımızdan adres değişikliği yapılamamaktadır. Bu tür durumlarda siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre 444 99 99 Yurtiçi Kargo veya 444 25 52 Aras Kargo  müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Tüm siparişleriniz için teslimat işlemlerimizdeki standart teslimat süresi geçerlidir.

Siparişlerinizin size teslim edilemediği durumlarda seçmiş olduğunuz kargo firması tarafından bir not bırakılır. Bu notta belirtilen siparişinizin bırakıldığı kargo şubesiyle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünleriniz sadece sizin belirttiğiniz adrese ve kişiye teslim edilebilir. Bunun dışında başka bir adrese, siz müşteri hizmetleriyle iletişime geçene kadar ürün teslimatı yapılamaz.

Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri hizmetlerimizle 0850 288 6284 iletişime geçip e-fatura talebinde bulunabilirsiniz.

Adresiniz aynı gün teslimat yapılan bölgeler kapsamındaysa ve aynı gün teslimat seçeneği sitede aktifse; siparişinizi oluştururken adresinizi seçtikten sonra sayfanın alt kısmında kargo seçeneklerinden HepsiJet Bugün Teslimat seçeneğini kullanabilirsiniz. Aynı gün teslimat kapsamındaki bölgeler listesi için tıklayınız.

Detaylı bilgi için tıklayınız.

Mavi.com ‘da kapıda ödeme seçeneği mevcuttur. Kapıda ödeme nakit ve kredi kartı ile yapilabilmektedir. Kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo bedelinden ayrı olarak 5TL ‘dir. Kapıda ödeme hizmet bedeli ürün/ürünleri iade etmeniz durumunda tarafınıza iade edilmez. Kapıda ödeme siparişleri Aras kargo ile adresinize ulaştırılmaktadır.

Mavi.com ‘dan verdiğiniz siparişi, sipariş oluştururken “Adreslerim” adımında seçeceğiniz bir mağazadan teslim alabilirsiniz. Siparişinizi mağazadan teslim alabilmek için; siparişiniz mağazaya ulaştıktan sonra tarafınıza gönderilecek olan SMS ‘deki kodu satış danışmanına göstermeniz gerekmektedir. SMS ‘deki kodu sildiyseniz satış danışmanından tekrar SMS gönderilmesini talep edebilirsiniz. SMS ‘deki kod gösterilmeden siparişler güvenliğiniz açısından teslim edilmeyecektir.

Mavi.com üzerinden verilen siparişler Hepsijet Standart Teslimat ile 2-5 iş günü içerisinde hizmet vermiş olduğu aşağıdaki illere teslimatı yapılmaktadır. İstanbul, Kocaeli, Ankara, Bursa, İzmir, Sakarya, Balıkesir, Manisa, Tekirdağ, Antalya, Düzce, Eskişehir, Adana, Gaziantep, Bolu, Yalova.

Adresiniz ve sepetinizdeki ürünler aynı gün teslimat yapılan bölgeler kapsamında  ve aynı gün teslimat seçeneği sitede aktifse; siparişinizi oluştururken adresinizi seçtikten sonra sayfanın alt kısmında kargo seçeneklerinden Aynı Gün Teslimat  seçeneğini seçebilirsiniz. Aynı gün teslimat kapsamındaki bölgeler listesi için tıklayınız.

Adresiniz ve sepetinizdeki ürünler aynı gün teslimat yapılan bölgeler kapsamında  ve ertesi gün teslimat seçeneği sitede aktifse; siparişinizi oluştururken adresinizi seçtikten sonra sayfanın alt kısmında kargo seçeneklerinden Ertesi Gün Teslimat  seçeneğini seçebilirsiniz. Ertesi gün teslimat kapsamındaki bölgeler listesi için tıklayınız.

• "Siparişlerim" sayfasından iade etmek istediğiniz siparişinizi seçip, iade et/değiştir butonuna tıklayınız.
• İade edeceğiniz/değiştireceğiniz ürünü ve bedenini seçip, sonraki sayfada çıkacak iade kodunu not alınız.
• İade kodu ile birlikte, hazırladığınız paketi kargo firmasına veriniz.

• Mavi.com ve Mavi App'te yer alan "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim"e tıklayın.
• İade etmek istediğiniz siparişi seçin.
• "İade et/Değiştir" butonuna tıklayarak talebinizi oluşturun.
• İade edilecek ürün ve iade nedenini seçin.
• Ekranda çıkan iade kodunu not alın.
• Paketi iade kargo koduyla birlikte belirtilen kargo firmasına 7 gün içinde teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo firmasına iade kargo kodunu vermeniz yeterli olacaktır, sizden adres paylaşmanızı beklemeyeceklerdir. 7 gün içerisinde kargoya teslim edilmeyen iade talepleri iptal edilecektir.
• Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ürününüzü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
• Paketinizi kargoya verdikten sonra "Hesabım"–> "İadelerim" bölümünden iade paketinizin durumunu takip edebilirsiniz.
• İadeniz depomuza ulaştığında öncelikle Mavi müşteri temsilcileri tarafından incelenecek, şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır.
• İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iadesi onaylanacak, ürün ücreti 2 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır.
• Bu ücretin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 7-15 iş gününü bulabilmektedir.
• Bu 2 günlük süre, Mavi'nin iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlayacaktır.
• Mavi.com'dan almış olduğunuz ürünleri mağazalarımızdan iade etmek isterseniz; ürün bedeli karşılığında hediye kartı alabilirsiniz.
• Bu hediye kartını sadece mağazalarımızda kullanabilirsiniz.
• Mavi.com'dan satın aldığınız ürünün para iadesi Mavi mağazalarından gerçekleştirilmemektedir.

• Mavi.com ve Mavi App'te yer alan "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim"e tıklayın.
• Değişim yapmak istediğiniz siparişinizi seçin.
• "İade et/Değiştir" butonuna tıklayarak talebinizi oluşturun.
• Mavi.com üzerinden sadece beden değişikliği yapılabilmektedir. Değişim yapmak istediğiniz ürünü ve değişim nedenini seçin.
• Değişim yapmak istediğiniz ürünün bedenini seçin.
• Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın.
• paketi iade kargo koduyla birlikte belirtilen kargo firmasına 7 gün içinde teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo firmasına iade kargo kodunu vermeniz yeterli olacaktır. Sizden adres paylaşmanızı beklemeyeceklerdir. 7 gün içinde kargoya teslim edilmeyen iade talepleri iptal edilecektir.
• Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ürününüzü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
• Paketinizi kargoya verdikten sonra "Hesabım" –> "İadelerim" bölümünden iade paketinizin durumuzu takip edebilirsiniz.
• İadeniz depomuza ulaştığında öncelikle Mavi müşteri temsilcileri tarafından incelenecek, şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır.
• Değişim prosedürlerine uygun olan ürünlerin değişimi onaylanacak ve yeni siparişinizi 1-3 iş günü içerisinde hazırlanıp kargoya teslim edilecektir.
• Mavi.com'dan almış olduğunuz ürünleri tüm Mavi mağazalarında değiştirebilir ya da ürün bedeli karşılığında alışveriş çeki alabilirsiniz.

Mavi.com'dan indirim kodu ile yaptığınız alışverişlerde, toplam alışverişiniz içerisinden bir kısım ürün için cayma hakkını kullanmanız halinde, elinizde kalan ürün bedeli kampanyadaki minimum harcama/alışveriş tutarı şartını sağlamıyorsa indirim kodu ile elde ettiğiniz indirim, size cayma hakkı kapsamında iade edilecek olan bedelden düşülecektir.

Hijyen koşulları gereği iç giyim ve yüz maskelerinde iade ve değişim kabul edilmez. Aynı sebeplerden dolayı, orijinal koruma bandı çıkarılmış ya da zarar görmüş bikini altı ve mayolarda ürün değişimi ve iade yapılmamaktadır. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.Kitap ürünlerinin değişim ve iadesi yapılmamaktadır.

Kapıda ödeme ile vermiş olduğunuz siparişin ücret iadesinin yapılabilmesi için, iade talebi oluştururken açılacak olan ekrana IBAN bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir.

Mavi.com ‘dan almış olduğunuz ürünleri mağazalarımızdan iade etmek isterseniz ürün bedeli karşılığında hediye kartı alabilirsiniz. Bu hediye kartını sadece mağazalarımızda kullanabilirsiniz. Mavi.com’dan satın aldığınız ürünün para iadesi Mavi Mağazalarından gerçekleştirilememektedir. İade&değişim yapabileceğiniz mavi mağazası listesini kontrol edebilirsiniz.

Mavi.com sayfasındaki ''ÜYE GİRİŞİ/ŞİFRENİZİ Mİ UNUTTUNUZ?'' linkine tıkladığınızda, üye olurken kullandığınız e-mail adresinize şifrenizi değiştirebilmeniz için bir link gönderilecektir. Bu linke tıklayarak şifrenizi değiştirebilirsiniz. Ancak güvenliğiniz açısından bu link 30 dakika süre ile geçerli olacaktır. 30 dakika içerisinde şifrenizi değiştiremediyseniz ''ŞİFRENİZİ Mİ UNUTTUNUZ?'' linkine tekrar tıklamanız gerekmektedir.

Kartuş Kart doğrulama kodunuz hata veriyor ise 0850 288 6284 no lu numaradan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Şifrenizi “HESABIM/ŞİFRE İŞLEMLERİ” sayfasından değiştirebilirsiniz.

Sepetinize ürün ekleyemediğiniz durumlarda 0850 288 6284’den müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

Üyelik iptali ile ilgili sorularınız için 0850 288 6284 müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

Mavi.com’a İnternet Explorer, Chrome, Mozilla ve Safari tarayıcılarından ulaşabilirsiniz.

0850 288 6284 numaralı telefon veya [email protected] aracılığıyla müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Kartuş kartınızın kayıtlı olduğu telefon numarası ile eşleşen Mavi.com üyeliğiniz var ise sadece mavi.com’a giriş yap seçeneği görünür. Mevcut üyeliğiniz üzerinden giriş yaparak alışveriş yapabilirsiniz.

Kartuş kartınızın kayıtlı olduğu telefon numarası ile eşleşen Mavi.com üyeliğiniz yoksa mavi.com’a üye ol seçeneği gözükür. Bu durumda üye olarak ilerleyebilir veya kayıtlı mavi.com hesabınız var ise telefon numaranızı güncellemek için 0850 288 62 84 numaralı telefon ile müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Uygulama üzerinde mikrofona tıklayarak kullanabilirsiniz. Arama yapılırken aranan kelimelerin yalın seçilmesi ve arama yapılan ortamda başka seslerin olmaması gerekmektedir.

Uygulama üzerinde barkod görseline tıklayarak kullanabilir, aramak istediğiniz ürünün barkodunu telefonun kamerası ile okutarak ürüne erişebilirsiniz.

Mavi.com profilinizdeki telefon numarası kartuş kart menüsüne değiştirelemez şekilde gelmektedir. Kartuş kart işlemelerine bu telefon numarası ile devam edebilir veya telefon numaranızı profilim sekmesi güncelleyebilirsiniz.

Yabancı telefon numarası ile kayıt olunamamaktadır. Türk operatörlerine kayıtlı bir cep telefon numarası gerekmektedir. Cep telefonu başında 0 olmadan 10 haneli olarak yazılmalıdır. Girilen cep telefonuna SMS ile gönderilen şifre uygulamaya girilmelidir.

SMS gönderimlerinde operatör kaynaklı gecikmeler yaşanabilir. Uygulamaya giriş şifresi gelmiyorsa, 0850 288 6284 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleriyle görüşülebilir.

Üyelik bilgilerinizi ‘Kartuş Profil’ ya da ‘Profil Bilgilerim bölümünden güncelleyebilirsiniz.

0850 288 6284 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleriyle görüşülebilir.

0850 288 6284 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleriyle görüşülebilir.

Üye girişi yaptıktan sonra “Profil Bilgilerim” bölümünden değiştirebilirsiniz.

Profil sekmesinde sağ üst köşedeki Ayarlar butonundan ‘Kayıtlı Kartuş Kartımı Kaldır’ seçeneği ile Kartuş Kart’tan çıkış yapılır.

Kartuş kart kişiye özel olup, birden fazla cihaza aynı anda kayıt edilemez. Bir Kartuş kart farklı bir cihaza kaydedildiğinde, kayıtlı bulunduğu önceki cihazdaki oturum sonlanacaktır.