Sıkça Sorulan Sorular

Kategoriler

Üyelik İle İlgili Sorular

  • Mavi.com’dan “ÜYE OL” linkine tıklayarak, veya Mavi uygulaması profilim sekmesinden üyelik formunu doldurup hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.
  • Mavi.com üyeleri bir çok avantajdan faydalanıyor:

    • Beğendiğiniz ürünleri istediğiniz özelliklere göre hızlıca filtreleyip sepetinize ekleyebilirsiniz.
    • Siparişlerinizin durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz.
    • Kampanyalarımız veya promosyonlarımız hakkında haberdar olabilirsiniz.
    • Hesabınıza giriş yaptığınızda sadece size özel hazırlanmış olan kampanyaları görebilirsiniz.
    • Ayrıca Kartuş Kartınız varsa Kartuş’un sezon ürünlerinde geçerli olan %4 puan kazandırma avantajından yararlanabilirsiniz.
    • Kartuş’unuzda birikmiş puanlarınızı harcayabilirsiniz.
  • Mavi.com'da üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Üye olmadan verdiğiniz siparişleri "Sipariş sorgulama" bölümünden ya da buraya tıklayarak takip edebilirsiniz.  

  • Üyelik bilgilerinizi değiştirebilmek için 0850 288 62 84 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
  • Kullanıcı adınız ve şifrenizle Mavi.com’a'a ya da Mavi uygulamasına giriş yapmanız yeterli olacaktır. Böylece Mavi.com' un sadece üyelerine sağladığı avantajlardan yararlanabileceksiniz;

    • Yeni ürünlerden ilk siz haberdar olun
    • En avantajlı kampanyalarımızdan yararlanın
    • Kişiye özel indirim fırsatından yararlanın
    • Ayrıca Kartuş Kartınız varsa Kartuş’un sezon ürünlerinde geçerli olan %4 puan kazandırma avantajından yararlarının
    • Kartuş’unuzda birikmiş puanlarınızı harcayın
  • Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz içim mail adresinize bir link gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz. Güvenliğiniz açısından bu link 30 dakika süreyle aktif olacaktır. 30 dakika içinde şifre belirleme işlemini yapamadıysanız tekrar ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ kutucuğuna tıklamanız gerekmektedir.

  • Üyelik bilgilerinizi değiştirebilmek için 0850 288 62 84 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
  • Mavi.com sitesine ve Mavi uygulamasına üye olurken ve alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye Mavi Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensiplerinde yer verilmiştir. Mavi Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensipleri’nin 5. maddesinde yer alan haklarınızı kullanmak amacıyla bizimle [email protected] e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Kartuş Kart İle İlgili Sorular

  • Kartuş, Mavi’nin müşterilerini renkli dünyasına davet eden bir üyelik programıdır. Kartuş üyesi olduğunuzda, Mavi'nin genel ve özel kampanyalarından, tanıtımlarından öncelikli olarak haberdar olabilir; Kartuş kart ile puan kazanma/harcama, hediye çeki kazanma, indirim gibi avantajlardan ayrıcalıklı olarak yararlanabilirsiniz. Kartuş bir taksit veya kredi kartı değildir, ödeme ve finansman özelliği bulunmamaktadır. Alışverişlerinizin ödemelerinde, Kartuş’u ister nakit ile ister banka kartları ile beraber kullanabilir ve puan kazanabilirsiniz. Kartuş ücretsizdir.
  • Kartuş’a Mavi App akıllı telefon uygulaması üzerinden veya Mavi.com’da yer alan Kartuş Üyelik Formu’nu doldurarak başvurabilirsiniz. Mavi App üzerinden Kartuş’a üye olmak için, ‘Kartuş Kart’ sekmesine tıklayıp cep telefonunuzu girmeniz gerekmektedir. Cep telefonunuza SMS ile gönderilecek olan şifreyi uygulamaya girip Kartuş Üyelik Formu’nu doldurduğunuzda, Kartuş üyeliğiniz oluşturulmuş olacaktır. Uygulamayı App Store ve Google Play’den indirebilirsiniz. Mavi.com üzerinde Kartuş üyeliğinizi başlatmak için ise https://www.mavi.com/kartusuyelik sekmesine tıklayıp cep telefonunuzu girmeniz gerekmektedir. Cep telefonunuza SMS ile gönderilecek olan doğrulama kodunu girip Kartuş Üyelik Formu’nu doldurduğunuzda, Kartuş üyeliğiniz oluşturulmuş olacaktır. Mevcut Kartuş üyeliğinizi Mavi’com’daki üyeliğinize bağlamak için ise “Profilim” ekranındaki “Kartuş Kartım” sayfasına girip ilgili adımları takip etmeniz gerekmektedir. Mavi mağazalarında fiziksel Kartuş kart başvurusu alınmamakta olup, mevcut Kartuş kartlarınızı Kartuş’un geçerli olduğu Mavi mağazalarındaki alışverişlerinizde kullanmaya devam edebilirsiniz.

  • Kartuş size, Mavi’de yaptığınız yeni sezon alışverişlerinin %4’i değerinde puan kazandırır. Örneğin, 100 TL’lik yeni sezon alışverişiniz karşılığı 4 TL değerinde puan kartınıza yüklenir. Mavi mağazalarında kartınızı aldığınız andan itibaren kullanmaya başlayabilir ve puan kazanabilirsiniz. Mavi.com’daki alışverişinizin ise faturası oluşturulduktan sonra kazandığınız puanınız kartınıza yansıtılacaktır.
  • Kartuş yeni sezon ürünlerinde geçerlidir. Yaz ve Kış sezonu indirim dönemlerinde ve Seri sonu, 2.kalite, Outlet ürünlerde Kartuş ile puan kazanılamaz, birikmiş puanlar bu ürünlerde yapılan alışverişlerde kullanılamaz. Mavi.com’da Kartuş Puan ile alışveriş avantajlarından faydalanmak için; Mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Profilim” ekranından “Kartuş Kartım” sayfasına girmeniz, açılan ekranda kart numaranızı ekledikten sonra cep telefonunuza gönderilecek güvenlik kodunu validasyon alanına girerek kartınızı profilinize eşlemeniz gerekmektedir.
  • Kartınızı, Kartuş’un geçerli olduğu Mavi mağazalarında (‘Mavi Shop’larda), Mavi App’te ve Mavi.com üzerinde yapacağınız alışverişlerde kullanabilirsiniz. Kartuş yurtdışındaki Mavi mağazalarında geçerli değildir.
  • Kartuş kampanyalarından yararlanabilmek için Kartuş’unuzu Mavi mağazalarındaki alışverişinizde kullanmanız; Mavi.com ’da üye girişi yaptıktan sonra Profilim” ekranından “Kartuş kartım” sayfasından kartınızı eklemeniz, Mavi App’te ise Kartuş hesabınızı Mavi.com üyeliğine bağlamış olmanız gerekmektedir. Bununla beraber, Mavi mağazalarında, Mavi App’te ve Mavi.com ’da geçerli olan Kartuş kampanyaları farklılık gösterebilmektedir. Mavi mağazalarında geçerli olan her kampanya Mavi.com ve Mavi App’te geçerli olmayabilir. Bu nedenle Kartuş kampanyalarının koşulları (geçerlilik tarihleri, kampanyaya katılan mağazalar, alışveriş tutarları vb.) kart sahiplerine e-mail, SMS ve Mavi App uygulaması üzerinden gönderilen bildirimler gibi birebir iletişim kanallarından bildirilmektedir. Mavi.com’da geçerli olan ve belirli bir alışveriş tutarının üzerinde geçerli kampanyalarda, alışveriş tutarına kargo bedeli dâhil değildir.
  • Kartuş’un kart sahibine özel kampanyaları, Mavi’nin tüm müşterilere açık genel kampanyaları ile (sezon ve ara sezon indirimleri, menü kampanyaları) birleştirilemez.
  • Mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Profilim” ekranından “Kartuş Kartım” sayfasına girmeniz, açılan ekranda kart numaranızı ekledikten sonra cep telefonunuza gönderilecek güvenlik kodunu validasyon alanına girerek kartınızı profilinize eşlemeniz gerekmektedir. Bu işlemden sonra Mavi.com’daki alışverişlerinizde de Kartuş kampanyalarından faydalanabileceksiniz.
  • Kartuş kartın herhangi bir kullanım süresi yoktur ve yenilenmesine gerek olmaksızın geçerliliğini sürdürür. Kartuş ile yaptığınız alışverişlerde biriken puanları ise, belirli bir dönem içinde kullanma hakkınız bulunmaktadır: 1 yıldan önce kazanılmış ve harcanmamış Kartuş puanlar sonraki senenin başında silinmekte; son 1 yıl içinde kazandığınız puanlar ise geçerliliğini korumaktadır. Bu kapsamda; 2020 yılındaki alışverişlerinizden kazandığınız puanlar 2021’in sonuna kadar harcanmamışsa, 1 Ocak 2022 itibariyle geçerliliğini yitirecektir. Mavi, alışverişten kazanılan %4 puanın yanı sıra müşterilerine özel kişiselleştirilmiş ya da genel puan kampanyaları da düzenlemektedir. Kartuş kampanyalarından kazanılan puanların, kampanyaya bağlı olarak değişen belirli kullanım süreleri bulunmaktadır. Kampanya sonucunda SMS ve/ya e-mail ile bildirilecek olan bu süreler içinde puanlar geçerli olup; söz konusu süre içinde kullanılmayan puanlar iptal edilmektedir.
  • Kartınızla yapmış olduğunuz harcamalarda topladığınız puanları, tüm program üyesi Mavi Mağazaları’nda kartınızı kullanarak kasa görevlilerimizden öğrenebilir, Mavi App’i akıllı telefonunuza indirerek, kartınızda biriken puanları anlık olarak da takip edebilirsiniz.
  • Mavi App’i akıllı telefonunuza indirip uygulama içerisindeki barkodu kasa görevlisine göstererek, Kartuş kartınızda biriken puanları program üyesi Mavi mağazalarındaki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. Fiziksel Kartuş kartınız mevcutsa, kartınızı program üyesi Mavi mağazalarındaki kasa görevlilerine ibraz ederek de puan kullanımı yapabilirsiniz. Mavi App veya kart ibrazı olmaksızın puan kullanmak istediğinizde, cep telefonunuza bir SMS doğrulama kodu gelecektir. Doğrulama kodunu kasa görevlisine söyleyerek puan kullanımı işleminizi tamamlayabilirsiniz. Puan kullanımı yaptığınızda, puanlarınızın TL karşılığındaki değeri, yapacağınız alışverişin toplam tutarından düşülür. Müşteri güvenliği kuralları gereğince, puan kullanımı yalnızca Mavi App içerisinden kartının barkodunun gösterilmesi, SMS üzerinden doğrulama yapılması veya Kartuş sahibinin kartını kasada birebir ibraz etmesi ile mümkündür.
  • Mavi.com üzerinde kredi kartı ile ödemesi yapılmış alışverişlerinizde puanlarınızı kullanabilirsiniz. Ancak bunun için, Mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Profilim” ekranından “Kartuş Kartım” sayfasına girmeniz, açılan ekranda kart numaranızı ekledikten sonra cep telefonunuza gönderilecek güvenlik kodunu validasyon alanına girerek kartınızı profilinize eşlemeniz gerekmektedir. Daha sonra alışverişiniz esnasında, ödeme ekranında yer alan “Kartuş Puanımı kullan” alanını tıklayarak, geçerli ürünler için puanlarınızı kullanarak ödeme yapabilirsiniz. Puanlarınızın TL karşılığındaki değeri, yapacağınız alışverişin toplam tutarından düşülecektir. Havale ile verilen siparişlerde Kartuş puan kullanılamamaktadır.
  • Kartuş puanlar sadece ürün alışverişlerinizde geçerlidir, kargo ücretinin ödemesinde kullanılamaz.
  • Kartuş’unuzda biriken puanların harcanabilmesi için belirli bir alışveriş limiti bulunmamaktadır. İstediğiniz takdirde tüm alışveriş tutarını birikmiş puanlarınız ile ödeyebilirsiniz. Ancak puanlarınız, alışverişlerinizin yeni sezon ürünlerine ait olan kısmında kullanılabilir.
  • Ürününüzü Mavi’in standart değişim politikası çerçevesinde, program üyesi mağazalardan birine iade edebilir, ürün değişimi talep edebilirsiniz. İadeyi yaptığınız Mavi mağazasındaki kasa görevlisine kartınızı verdiğinizde, kartınıza iade işlemini yansıtacaktır. Bu alışverişinizde kazanmış olduğunuz puanlar, puan bakiyenizden düşülecektir.
  • Kartuş kart ve Kartuş puan, kişiye özeldir. Kartınızda biriken puanlar farklı kartlara aktarılamaz veya diğer kartlarda biriktirilen puanlar ile birleştirilemez
  • Kartuş kart kişiye özeldir ve Kartuş kampanyaları kart sahibine özel sunmaktadır. Kişisel verilerin korunması esası gereği, Kartuş’un sunduğu faydalardan yalnızca kart sahibi yararlanabilir.
  • Kartuş yalnızca gerçek kişilere yöneliktir bir karttır. Şirketler, kurumlar vb. tüzel kişiler adına Kartuş çıkartılamaz.
  • Kartuş’un size daima en güncel fırsatları ve en uygun avantajları sunabilmesi için bilgilerinizin güncelliği çok önemlidir. Kişisel bilgilerinizde meydana gelen değişiklikleri Mavi App akıllı telefon uygulaması üzerinden güncelleyebilirsiniz. Bunun için, Mavi App üzerinden ‘Kartuş Kart’ sekmesine tıklayıp cep telefonunuzu girmeniz gerekmektedir. Girmiş olduğunuz cep telefonuna SMS ile gönderilecek olan şifreyi uygulamaya girdiğinizde, üyelik bilgileriniz açılacaktır. Değişiklik yapmak istediğiniz bilgileri bu ekrandan kolaylıkla güncelleyebilirsiniz. Kişisel Verileri Koruma Kanunu kapsamında güvenlik kuralları gereği, Mavi mağazalarında üyelik bilgilerinizde değişiklik yapılamamaktadır.
  • Kartuş kartınızı Mavi App akıllı telefon uygulamasına bağlayarak veya Mavi Müşteri İlişkileri ile irtibata geçerek iletişim izinlerinizi kolaylıkla güncelleyebilirsiniz. Kişisel Verileri Koruma Kanunu kapsamında güvenlik kuralları gereği, Mavi mağazalarında üyelik bilgilerinizde değişiklik yapılamamaktadır.
  • Kullanmakta olduğunuz güncel cep telefonunuz ile Mavi App akıllı telefon uygulaması üzerinden yeni bir Kartuş üyeliği oluşturmanız gerekmektedir. Eski cep telefonunuzla almış olduğunuz Kartuş kartınızı yeni oluşturduğunuz üyelikle birleştirmek için ise, Mavi Müşteri İlişkileri’ni (0850 288 6284) arayarak bilgilerinizi doğruladıktan sonra üyeliklerinizin birleştirilmesini talep edebilirsiniz.
  • Mavi App akıllı telefon uygulamasını indirip, Kartuş’a kayıtlı cep telefonunuz ile uygulama üzerinden fiziksel kartınız olmadan da Kartuş kartınızı kullanabilirsiniz.
  • Kartuş’unuzu iptal ettirmek istiyorsanız, yazılı olarak, e-posta ([email protected]) ile veya Mavi Müşteri İlişkileri’ni (0850 288 62 84) arayarak Kartuş üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz.
  • Mavi App, Mavi alışverişini Kartuş kart ile birleştiren ve Kartuş kartınızı cep telefonunuza taşıyan bir akıllı telefon uygulamasıdır. Mavi App üzerinden Kartuş’a üye olup sezon alışverişlerinizden puan kazanabilir, kazandığınız puanları uygulama içerisinden takip edebilir ve sonraki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. Kartuş Kartınızı uygulamaya kaydedebilir, Mavi Mağazalarında kart taşımadan alışveriş yapabilir ve puanlarınızı kullanabilirsiniz. Mavi App ile yüzlerce ürüne dilediğiniz zaman, dilediğiniz yerde ulaşabilir, beğendiğiniz ürünleri hemen sepete ekleyebilirsiniz. Mavi.com’a üye olarak veya Mavi.com hesabınıza giriş yaparak konforlu alışverişin tadını çıkarabilirsiniz. Mavi.com’da oluşturduğunuz sepeti görüntüleyebilir, güncelleyebilir ve daha önce verdiğiniz siparişleri takip edebilirsiniz. Kapıda ödeme, havale ve kredi kartı ödeme yöntemleriyle sipariş verebilir, kredi kartınızı Masterpass güvencesi ile saklayabilir, alışverişinizi hızlı ve güvenli biçimde tamamlayabilirsiniz. Bildirim ve Lokasyon izinlerinizi vererek Mavi’deki en güncel fırsat, kampanya ve avantajlardan anında haberdar olabilirsiniz. Bulunduğunuz konuma göre size en yakın Mavi Mağazasına tek tıkla ulaşabilirsiniz. Beğendiğiniz ürünü barkodla veya sesli arama ile aratarak bulabilir, hemen satın alabilirsiniz. Veya ‘Mağazada Bul’ fonksiyonunu kullanarak size en yakın Mavi Mağazasında kolayca bulabilirsiniz. Instagram’da beğenilen ürünlere ‘Keşfet’ sekmesi altından ulaşabilir, stiliniz için ilham veren parçaları hemen satın alabilirsiniz.
  • Mavi App üzerinden yeni bir Kartuş üyeliği başlatabilir veya mevcut Kartuş kartınızı uygulamaya kaydedebilirsiniz. Mavi App üzerinden Kartuş’a üye olmak için cep telefonunuzu girmeniz gerekmektedir. Girmiş olduğunuz cep telefonuna SMS ile gönderilecek olan şifreyi uygulamaya girdiğinizde, Kartuş hesabınız yaratılacak, bilgilerinizi tamamladığınızda üyeliğiniz oluşturulmuş olacaktır. Kartuş sahibiyseniz uygulamaya giriş yapmak için kartınızda kayıtlı cep telefonunu girmeniz ve Kartuş sözleşmesini onaylamanız gerekmektedir. Uygulamayı App Store ve Google Play’den indirebilirsiniz.

  • Kartuş’unuzu Mavi App’e kaydetmekte sorun yaşıyorsanız, öncelikle Kartuş kartınızda kayıtlı olan cep telefonunuzu kullanarak bağlandığınıza emin olunuz. Kartınızda kayıtlı olan cep telefonunuzdan emin değilseniz ve bilgi almak istiyorsanız, Mavi Müşteri İlişkileri’ni (0850 288 6284) arayabilirsiniz.
  • Mavi App üzerinden Kartuş üyeliğinizi oluşturamıyorsanız, öncelikle geçerli bir cep telefonu girdiğinizden emin olunuz. Girmiş olduğunuz cep telefonuna SMS ile gönderilecek olan şifreyi uygulamaya girdiğinizde, Kartuş hesabınız yaratılacaktır. Yalnızca yerel operatörlere ait cep telefonları ile Kartuş’a üye olabilirsiniz.
  • SMS gönderimlerinde operatör kaynaklı gecikmeler yaşanabilir. Uygulamaya giriş şifreniz cep telefonunuza gelmiyorsa, Mavi Müşteri İlişkileri’ni (0850 288 6284) arayarak destek alabilirsiniz.
  • Kartuş kart kişiye özeldir. Aynı Kartuş kart aynı anda tek bir cihaza bağlanabilir. Kartuş kart bir cihaza kaydedildiğinde, kartın bağlı olduğu bir başka cihaz varsa o cihazdaki bağlantı kesilir.
  • Kartuş kart üyesi olurken ve kartuş kart ile alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye Kartuş Üye Programı Koşulları’nda yer verilmiştir. Kartuş üye programı koşullarında yer alan haklarınızı kullanmak amacıyla bizimle [email protected] e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş İle İlgili Sorular

Kargo ve Teslimat İle İlgili Sorular

  • Ürünlerimizi Aras Kargo, PTT Kargo ve HepsiJet Kargo ile teslim ediyoruz. Aynı şekilde iadelerinizi de Aras Kargo, PTT Kargo ve HepsiJet Kargo ile bize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

  • Kargo ücreti her bir siparişiniz için ödeme aşamasında geldiğinizde seçmiş olduğunuz kargo firmasına göre hesaplanacaktır.
  • Kargonuzun ulaşmaması durumunda, ''HESABIM/SİPARİŞ DETAYI'' bölümünde bulunan kargo takip linkine tıklayarak kargo takip numaranızı not ediniz ve seçtiğiniz teslimat tipine göre 444 99 99 numaralı Yurtiçi Kargo veya 444 25 52 numaralı Aras Kargo müşteri hizmetlerini, arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

  • “HESABIM/SİPARİŞ DETAYI” bölümünde sipariş numaranızın yanında bulunan kargo takip linkine tıkladığınız zaman seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo'nun sitesine otomatik olarak bağlanabilir, kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz

  • Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sitemize üye olurken kullanmış olduğunuz mail adresinize kargo takip numaranızı da içeren bir bilgilendirme maili gönderilecektir.

  • 0850 288 6284 numaralı hattı arayarak veya web sitemizdeki iletişim formumuzu doldurarak müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.

  • Siparişlerinizi ulaştıran Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo, tüm Türkiye'ye teslimat yapabilmektedir. Ancak, köy, kırsal bölgeler ve karayoluyla ulaşım sağlanamayan yerlere ürün teslimatı yapılamaması söz konusu olabilir. Kargo teslimatı açısından sıkıntı yaşayabileceğinizi düşünüyorsanız lütfen sipariş vermeden önce 444 99 99 numaralı telefondan Yurtiçi Kargo veya  444 06 06 numaralı telefondan Aras Kargo ;müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, adresinize teslimat yapılıp yapılamayacağını öğreniniz. Bu tür durumlarda genellikle en yakın yerleşim merkezine siparişiniz getirilir ve sizden buraya gelerek teslim almanız rica edilir.

  • Kargolarda yaşanan yoğunluk nedeniyle ürününüz kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre teslimat süresi 3 ila 5 iş günü arasında değişmektedir. Teslimat süreleri ile ilgili detaylı bilgi için 444 1 788 PTT Kargo veya 444 25 52 Aras Kargo veya 0850 558 0 333 Hepsijet müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.
  • Kargo teslimat saatleri için siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre 444 99 99 Yurtiçi Kargo,  444 25 52 Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz.

  • Sipariş esnasında verilen teslimat adresi daha sonra değiştirilememektedir.

  • Sipariş esnasında verilen alıcı ismi daha sonra değiştirilememektedir.

  • Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra bizim tarafımızdan adres değişikliği yapılamamaktadır. Bu tür durumlarda siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre 444 99 99 Yurtiçi Kargo veya 444 25 52 Aras Kargo  müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

  • Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

  • Tüm siparişleriniz için teslimat işlemlerimizdeki standart teslimat süresi geçerlidir.

  • Siparişlerinizin size teslim edilemediği durumlarda seçmiş olduğunuz kargo firması tarafından bir not bırakılır. Bu notta belirtilen siparişinizin bırakıldığı kargo şubesiyle iletişime geçebilirsiniz.

  • Ürünleriniz sadece sizin belirttiğiniz adrese ve kişiye teslim edilebilir. Bunun dışında başka bir adrese, siz müşteri hizmetleriyle iletişime geçene kadar ürün teslimatı yapılamaz.

  • Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

  • Müşteri hizmetlerimizle 0850 288 6284 iletişime geçip e-fatura talebinde bulunabilirsiniz.

  • Adresiniz aynı gün teslimat yapılan bölgeler kapsamındays ve aynı gün teslimat seçeneği sitede aktifse; siparişinizi oluştururken adresinizi seçtikten sonra sayfanın alt kısmında kargo seçeneklerinden Aynı Gün Teslimat - AGT Kurye butonuna tıklamanız yeterlidir. Aynı gün teslimat kapsamındaki bölgeler listesi için tıklayınız.

    Detaylı bilgi için tıklayınız.

  • Mavi.com ‘da kapıda ödeme seçeneği mevcuttur. Kapıda ödeme nakit ve kredi kartı ile yapilabilmektedir. Kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo bedelinden ayrı olarak 5TL ‘dir. Kapıda ödeme hizmet bedeli ürün/ürünleri iade etmeniz durumunda tarafınıza iade edilmez. Kapıda ödeme siparişleri Aras kargo ile adresinize ulaştırılmaktadır.
  • Mavi.com ‘dan verdiğiniz siparişi, sipariş oluştururken “Adreslerim” adımında seçeceğiniz bir mağazadan teslim alabilirsiniz. Siparişinizi mağazadan teslim alabilmek için; siparişiniz mağazaya ulaştıktan sonra tarafınıza gönderilecek olan SMS ‘deki kodu satış danışmanına göstermeniz gerekmektedir. SMS ‘deki kodu sildiyseniz satış danışmanından tekrar SMS gönderilmesini talep edebilirsiniz. SMS ‘deki kod gösterilmeden siparişler güvenliğiniz açısından teslim edilmeyecektir.
  • Mavi.com üzerinden verilen siparişler Hepsijet Standart Teslimat ile 2-5 iş günü içerisinde hizmet vermiş olduğu aşağıdaki illere teslimatı yapılmaktadır. İstanbul, Kocaeli, Ankara, Bursa, İzmir, Sakarya, Balıkesir, Manisa, Tekirdağ, Antalya, Düzce, Eskişehir, Adana, Gaziantep, Bolu, Yalova.
  • Adresiniz ve sepetinizdeki ürünler aynı gün teslimat yapılan bölgeler kapsamında  ve aynı gün teslimat seçeneği sitede aktifse; siparişinizi oluştururken adresinizi seçtikten sonra sayfanın alt kısmında kargo seçeneklerinden Aynı Gün Teslimat  seçeneğini seçebilirsiniz. Aynı gün teslimat kapsamındaki bölgeler listesi için tıklayınız.

  • Adresiniz ve sepetinizdeki ürünler aynı gün teslimat yapılan bölgeler kapsamında  ve ertesi gün teslimat seçeneği sitede aktifse; siparişinizi oluştururken adresinizi seçtikten sonra sayfanın alt kısmında kargo seçeneklerinden Ertesi Gün Teslimat  seçeneğini seçebilirsiniz. Ertesi gün teslimat kapsamındaki bölgeler listesi için tıklayınız.

İade İle İlgili Sorular

  • Ürünlerinizi kullanılmamış olmak koşuluyla, tüm aksesuarları ve iade formu ile birlikte eksiksiz bir şekilde 30 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

    • Paketten çıkan iade formunu eksiksiz olarak doldurunuz
    • İade etmek istediğiniz ürünün kodu, adı, iade nedeni ve istenen diğer bilgiler eksiksiz olarak dordurulmalıdır.
    • Almış olduğunuz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması PTT Kargo ve  Aras Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
    • Aras Kargo müşteri numaramız: 1423538011147. PTT Kargo müşteri numaramız: 703416566.
    • Bu kodu kargo paketinin üzerine yazınız.
    • Aras Kargo ve PTT Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşterimize aittir.
    • İadeniz öncelikle Mavi müşteri temsilcileri tarafından incelenecek, yukarıda belirtilen şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır.
    • İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iadesi onaylanacak, ürün ücreti 2 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır. Bu ücretin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 7-15 iş gününü bulabilmektedir.
    • Bu 2 günlük süre, Mavi’nin iade ettiğiniz ürünü almasıyla başlayacaktır.
    • Mavi.com ‘dan almış olduğunuz ürünleri mağazalarımızdan iade etmek isterseniz ürün bedeli karşılığında hediye kartı alabilirsiniz. Bu hediye kartını sadece mağazalarımızda kullanabilirsiniz. Mavi.com’dan satın aldığınız ürünün para iadesi Mavi Mağazalarından gerçekleştirilememektedir. İade&değişim yapabileceğiniz mağazalara listeden bakabilirsiniz.
    • Ürün değişimi için, değişim talebinde bulunduğunuz ürünle beraber paketin içinde bulunan iade/değişim formu üzerine, yerine almak istediğiniz ürünün kodunu ve beden bilgisini yazarak Aras Kargo ile tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
    • Yerine almak istediğiniz ürün eğer stoklarımızda varsa değişim işleminiz gerçekleştirilecektir.
    • İstediğiniz ürünün stoklarımızda olmadığı görülürse, müşteri temsilcilerimiz size telefon ile ulaşacaklardır.
    • Aras Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen değişimlerin kargo ücreti müşterimize aittir .
    • Mavi.com’dan satın aldığınız ürünün değişimini (link’teki) Mavi Mağazalarından gerçekleştirebilmektesiniz.

    Değişim işlemini Mavi Mağazalarından gerçekleştirmek istiyorsanız;

    • Ürünü aynı fiyatlı ya da aradaki fiyat farkını ödeyerek farklı bir ürünle değiştirebilir,
    • Ürün bedeli karşılığı Mavi hediye kartı alabilir ve bu kartı sadece Mavi Mağazalarında kullanabilirsiniz.
  • Mavi.com'dan hediye çeki ile yaptığınız alışverişlerde, toplam alışverişiniz içerisinden bir kısım ürün için cayma hakkını kullanmanız halinde, elinizde kalan ürün bedeli kampanyadaki minimum harcama/alışveriş tutarı şartını sağlamıyorsa hediye çeki ile elde ettiğiniz indirim, size cayma hakkı kapsamında iade edilecek olan bedelden düşülecektir.
  • Hijyen koşulları gereği iç giyim ve yüz maskelerinde iade ve değişim kabul edilmez. Aynı sebeplerden dolayı, orijinal koruma bandı çıkarılmış ya da zarar görmüş bikini altı ve mayolarda ürün değişimi ve iade yapılmamaktadır. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.Kitap ürünlerinin değişim ve iadesi yapılmamaktadır.
  • İade işlemi için [email protected]'a IBAN numarasının gönderilmesi gerekmektedir.
  • Mavi.com ‘dan almış olduğunuz ürünleri mağazalarımızdan iade etmek isterseniz ürün bedeli karşılığında hediye kartı alabilirsiniz. Bu hediye kartını sadece mağazalarımızda kullanabilirsiniz. Mavi.com’dan satın aldığınız ürünün para iadesi Mavi Mağazalarından gerçekleştirilememektedir. İade&değişim yapabileceğiniz mavi mağazası listesini kontrol edebilirsiniz.

Teknik Konular

Uygulama İle İlgili Sorular