Sıkça Sorulan Sorular

Mavi.com’dan “ÜYE OL” linkine tıklayarak, veya Mavi uygulaması profilim sekmesinden üyelik formunu doldurup hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

Mavi.com üyeleri bir çok avantajdan faydalanıyor:

• Beğendiğiniz ürünleri istediğiniz özelliklere göre hızlıca filtreleyip sepetinize ekleyebilirsiniz.
• Siparişlerinizin durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz.
• Kampanyalarımız veya promosyonlarımız hakkında haberdar olabilirsiniz.
• Hesabınıza giriş yaptığınızda sadece size özel hazırlanmış olan kampanyaları görebilirsiniz.
• Ayrıca Kartuş Kartınız varsa Kartuş’un sezon ürünlerinde geçerli olan %4 puan kazandırma avantajından yararlanabilirsiniz.
• Kartuş’unuzda birikmiş puanlarınızı harcayabilirsiniz.

Mavi.com sitesini ve Mavi uygulamasını üye olmadan gezebilirsiniz ancak alışverişinizi tamamlamak için üye olmanız gerekmektedir.Teslimat ve güvenli ödeme sayfalarına, sadece üye girişinizi tamamlayarak ulaşabilirsiniz. Üyelik sırasında almış olduğumuz bilgiler, sizin güvenli bir alışveriş yapabilmeniz için gereklidir.

Kullanıcı adınız ve şifrenizle sitemize veya uygulamamıza giriş yaptıktan sonra, “PROFİLİM” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Kullanıcı adınız ve şifrenizle Mavi.com’a'a ya da Mavi uygulamasına giriş yapmanız yeterli olacaktır. Böylece Mavi.com' un sadece üyelerine sağladığı avantajlardan yararlanabileceksiniz;

• Yeni ürünlerden ilk siz haberdar olun
• En avantajlı kampanyalarımızdan yararlanın
• Kişiye özel indirim fırsatından yararlanın
• Ayrıca Kartuş Kartınız varsa Kartuş’un sezon ürünlerinde geçerli olan %4 puan kazandırma avantajından yararlarının
• Kartuş’unuzda birikmiş puanlarınızı harcayın

Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz içim mail adresinize bir link gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz. Güvenliğiniz açısından bu link 30 dakika süreyle aktif olacaktır. 30 dakika içinde şifre belirleme işlemini yapamadıysanız tekrar ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ kutucuğuna tıklamanız gerekmektedir.

Üye girişi yaptıktan sonra “PROFİLİM” bölümünden mail adresinizi değiştirebilirsiniz.

Mavi.com sitesine ve Mavi uygulamasına üye olurken ve alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye Mavi Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensiplerinde yer verilmiştir. Mavi Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensipleri’nin 5. maddesinde yer alan haklarınızı kullanmak amacıyla bizimle bilgi@mavi.com e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Kartuş, Mavi’nin müşterilerini renkli dünyasına davet eden bir üyelik programıdır.

Kartuş üyesi olduğunuzda, Mavi'nin genel ve özel kampanyalarından, tanıtımlarından öncelikli olarak haberdar olabilir; Kartuş kart ile puan kazanma/harcama, hediye çeki kazanma, indirim gibi avantajlardan ayrıcalıklı olarak yararlanabilirsiniz.

Mavi Mağazaları ve www.mavi.com’da geçerli KARTUŞ kartınızı kullanarak, yapacağınız tüm yeni sezon alışverişlerinde %4 oranında puan kazanırsınız. Örneğin, 100 TL’lik bir alışverişin* 4 TL’si kartınıza anında puan olarak kartınıza yüklenir.

Kartuş, eski sezon, 2. kalite ve outlet ürünlerde geçerli değildir.

Kartuş karta, Mavi mağazalarındaki Kartuş başvuru formunu doldurup mağaza görevlisine teslim ettikten sonra anında sahip olabilirsiniz. Ayrıca, www.mavi.com’a üye olarak, alışverişlerinizin sonunda ücretsiz başvuruda bulunabilir, Kartuş’unuzun siparişinizle birlikte size teslim edilmesini de sağlayabilirsiniz. Alışveriş yapmadan Kartuş başvurusu yapılamamaktadır.

 

Kartuş Kartınız var ve Kartuş Puan ile alışveriş avantajlarından faydalanmak istiyorsanız;

www.mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Profilim” sayfasına gireceğiniz cep telefonunuza SMS ile gönderilecek güvenlik kodunu, “Kartuş Kartım” alanındaki validasyon alanına girerek eşlemeniz gerekmektedir.

 

* Kartuş kartınızı profilinize eşleyerek, profilim sayfasında vermiş olduğunuz üyelik bilgileriniz ile Kartuş Üye programı’ndaki bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. 

Kartuş bir taksit veya kredi kartı değildir, ödeme ve finansman özelliği bulunmamaktadır. Alışverişlerinizin ödemelerinde, Kartuş’u ister nakit ile ister banka kartları ile beraber kullanabilir ve puan kazanabilirsniz. Kartuş ücretsizdir.

Kartınızı, Kartuş’un geçerli olduğu Mavi mağazalarında (‘Mavi Shop’larda) ve www.mavi.com üzerinde yapacağınız alışverişlerde kullanabilirsiniz. Kartuş yurtdışındaki Mavi mağazalarında geçerli değildir.

Kartuş yeni sezon ürünlerinde geçerlidir. Yaz ve Kış sezonu indirim dönemlerinde ve Seri sonu, 2.kalite, Outlet ürünlerde Kartuş ile puan kazanılamaz, birikmiş puanlar bu ürünlerde yapılan alışverişlerde kullanılamaz. Kartuş Puan ile alışveriş avantajlarından faydalanmak için; www.mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Profilim” sayfasına gireceğiniz cep telefonunuza SMS ile gönderilecek güvenlik kodunu, “Kartuş Kartım” alanındaki validasyon alanına girerek eşlemeniz gerekmektedir.

Mavi mağazalarında ve www.mavi.com ’da geçerli olan Kartuş kampanyaları farklılık gösterebilmektedir. Mavi mağazalarında geçerli olan her kampanya www.mavi.com ’da geçerli olmayabilir. Bu nedenle Kartuş kampanyalarının kullanım detayları (geçerli olduğu tarihler, geçerli olduğu mağazalar vb.) kampanyalar için email, SMS gibi kanallardan yapılan duyurularda ayrıca belirtilmektedir. www.mavi.com ’da geçerli olan Kartuş kampanyalarından yararlanabilmek için siteye üyelik aşamasında veya ödeme aşamasında kart numaranızı girerek kartınızı kullanmanız yeterlidir. www.mavi.com ’da geçerli olan ve belirli bir alışveriş tutarının üzerinde geçerli kampanyalarda, alışveriş tutarına kargo bedeli dahil değildir.

Kartuş’un kart sahibine özel kampanyaları, Mavi’nin tüm müşterilere açık genel kampanyaları ile (sezon ve ara sezon indirimleri, menü kampanyaları) birleştirilemez.

Kartuş kartın herhangi bir kullanım süresi yoktur ve yenilenmesine gerek olmaksızın geçerliliğini sürdürür.

Kartuş ile yaptığınız “alışverişlerde” biriken puanları ise, belirli bir dönem içinde kullanma hakkınız bulunmaktadır: 1 yıldan önce kazanılan ve harcanmamış Kartuş puanlar; sonraki senenin başında silinmekte; son 1 yıl içinde kazanılan ve harcanmayan puanlar ise geçerliliğini korumaktadır.

Bu kapsamda; 2018 yılındaki alışverişlerinizden kazandığınız puanlar 2019’ün sonuna kadar harcanmamışsa, 1 Ocak 2020’te geçerliliğini yitirecektir.

Mavi, alışverişten kazanılan rutin %4 puanın yanı sıra müşterilerine özel ya da genel puan kampanyaları da düzenlemektedir. Kartuş “kampanyalarından” kazanılan puanların, kampanyaya bağlı olarak değişen belirli bir kullanım süresi bulunmaktadır. Kampanya sonucunda SMS ve/ya e-mail ile bildirilecek olan bu belirli süre içinde puanlar geçerli olup; söz konusu süre içinde kullanılmayan puanlar iptal edilmektedir.

Kart başvurularınızı, Kartuş’un geçerli olduğu Mavi mağazalarında Kartuş başvuru formunu doldurarak gerçekleştirebilirsiniz. Mağazalarda başvuru formunu doldurup mağaza görevlisine teslim ettiğinizde, kartınıza anında sahip olabileceksiniz. Ayrıca, www.mavi.com’a üye olarak, alışverişlerinizin sonunda ücretsiz başvuruda bulunabilir, Kartuş’unuzun siparişinizle birlikte size teslim edilmesini de sağlayabilirsiniz. Alışveriş yapmadan Kartuş başvurusu yapılamamaktadır.

Kartuş size, Mavi’de yaptığınız alışverişlerinizin %4’i değerinde puan kazandırmaktadır. Örneğin, 100 TL’lik alışverişiniz karşılığı 4 TL değerinde puan kazanırsınız. Kartınızı aldığınız andan itibaren puan kazanmaya başlayabilirsiniz. Seri sonu, 2.kalite ürünlerde Kartuş ile puan kazanılamaz.

Kartınızla yapmış olduğunuz harcamaları ve topladığınız puanları, tüm program üyesi Mavi Mağazaları’nda kartınızı kullanarak kasa görevlilerimizden öğrenebilir, kartınızla yapmış olduğunuz alışveriş fişlerinizin üzerinde kazandığınız puanı görebilirsiniz. Ayrıca (0850) 288 6284 nolu telefondan veya bilgi@mavi.com adresinden müşteri temsilcimize ulaşarak da Kartuş puanınızı sorgulayabilirsiniz.

Puanlarınızı kullanmak istediğinizde Kartuş’unuzu program üyesi Mavi mağazalarındaki kasa görevlilerine vermeniz yeterli olacaktır. Mavi mağazalarında, müşteri güvenliği kuralları gereğince, puan kullanımı yalnızca Kartuş sahibinin kartını kasada birebir ibraz etmesi ile mümkündür..

Havale ile verilen siparişlerde Kartuş puan kullanılamamaktadır. www.mavi.com üzerinden kredi kartı ile ödemesi yapılmış alışverişlerde puanlarınızı kullanabilirsiniz. Ancak bunun için,www.mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Pofilim” sayfasına gireceğiniz cep telefonunuza SMS ile gönderilecek güvenlik kodunu, “Kartuş Kartım” alanındaki validasyon alanına girerek kartınızı profilinize eşlemeniz gerekmektedir. Daha sonra alışverişiniz esnasında, ödeme ekranında yer alan “Kartuş Puanımı kullan” alanını tıklayarak, geçerli ürünler için puanlarınızı kullanarak ödeme yapabilirsiniz. Puanlarınızın TL karşılığındaki değeri, yapacağınız alışverişin toplam tutarından düşülecektir.

www.mavi.com üzerinden kredi kartı ile ödemesi yapılmış alışverişlerde puanlarınızı kullanabilirsiniz. Havale ile verilen siparişlerde Kartuş puan kullanılamamaktadır.

Bunun için, www.mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Pofilim” sayfasına gireceğiniz cep telefonunuza SMS ile gönderilecek güvenlik kodunu, “Kartuş Kartım” alanındaki validasyon alanına girerek kartınızı profilinize eşlemeniz gerekmektedir. Daha sonra alışverişiniz esnasında, ödeme ekranında yer alan“Kartuş Puanımı kullan” alanını tıklayarak, geçerli ürünler için puanlarınızı kullanarak ödeme yapabilirsiniz. Puanlarınızın TL karşılığındaki değeri, yapacağınız alışverişin toplam tutarından düşülecektir.

Ürününüzü Mavi’in standart değişim politikası çerçevesinde, program üyesi mağazalardan birine iade edebilir, ürün değişimi talep edebilirsiniz. İadeyi yaptığınız Mavi mağazasındaki kasa görevlisine kartınızı verdiğinizde, kartınıza iade işlemini yansıtacaktır. Bu alışverişinizde kazanmış olduğunuz puanlar, puan bakiyenizden düşülecektir.

Kartuş ve Kartuş puan, kişiye özeldir. Kartınızda biriken puanlar farklı kartlara aktarılamaz veya diğer kartlarda biriktirilen puanlar ile birleştirilemez.

Kartuş puanlar sadece ürün alışverişlerinizde geçerlidir. Kargo bedelinizi karşılamaz.

Kartuş yalnızca gerçek kişilere yöneliktir bir karttır. Şirketler, kurumlar vb. tüzel kişiler adına Kartuş çıkartılamaz.

Kartuş’un size daima en güncel fırsatları ve en uygun avantajları sunabilmesi için bilgilerinizin güncelliği çok önemlidir. Kişisel bilgilerinizde veya iletişim tercihlerinizde meydana gelen değişiklikleri programa üye olan mağazalardan kartınızı kullandığınız sırada güncelleyebilirsiniz. Ayrıca www.mavi.com ‘a üyeliğinizi gerçekleştirirken, Kartuş kartınızı profilinize eşleyerek üyelik bilgilerinizin Kartuş bilgileriniz olarak geçerli olmasını da sağlayabilirsiniz.

Kartınızın kaybolması veya arızalanması durumunda, size en yakın Mavi mağazasına kimliğinizle başvurarak mevcut kartınızı iptal ettirebilir ve yeni bir kart alabilirsiniz. İptal edilen ve yeni alacağınız kartınızın hesapları sistemde birleştirilecek ve iptal edilen kartınızdaki tüm bilgiler ve puanlar yeni kartınıza aktarılacaktır. Kart yenileme ve değişimleri, sadece Mavi mağazalarından birebir üye tarafından kimlik ibrazı ile yapılmaktadır.

Kartuş’unuzu iptal ettirmek ve yeni bir kart almak istemiyorsanız, 0 850 288 6284 numaralı telefonu arayarak hesabınızı kapattırabilirsiniz.

Mavi Kartuş uygulaması, Kartuş kartınızı cep telefonunuza taşıyan bir akıllı telefon uygulamasıdır. Kartınızda tanımlı olan cep telefonunuzu girerek, kartınızı Mobil Kartuş uygulamasına kaydedebilirsiniz. Cep telefonunuza SMS ile gönderilecek “bağlantı kodu”nu uygulamaya girdiğinizde, kartınız uygulamaya bağlanmış olacaktır. Uygulama App Store ve Google Play’den indirmek için tıklayınız.

Mavi Kartuş uygulamasıyla Kartuş kartınızı yanınızda taşımaya gerek olmadan avantajlarını yaşayabilirsiniz. Kartınızı uygulama içinden görüntüleyerek alışverişlerinizde kullanabilir, puan kazanabilir ve biriken puanlarınızı güvenle kullanabilirsiniz. Mavi’den en taze haberleri, kartınıza özel kampanya ve fırsatları Mavi Kartuş uygulamasıyla takip edebilirsiniz. Ayrıca uygulama içerisinden Mavi’nin yeni koleksiyonunu inceleyebilir, çevrenizdeki Mavi mağazalarını görüntüleyebilir, dilerseniz mavi.com üzerinden alışveriş yapabilirsiniz.

Kartuş’unuzu Mavi Kartuş uygulamasına kaydetmekte sorun yaşıyorsanız, öncelikle kartınızda kayıtlı olan cep telefonunuzu kullanarak bağlandığınıza emin olunuz. Kartınızda kayıtlı olan cep telefonunuzdan emin değilseniz veya güncelleme yapmak istiyorsanız, 0850 288 6284 numaralı telefonu arayabilirsiniz.

Kartuş kart üyesi olurken ve kartuş kart ile alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye Kartuş Üye Programı Koşulları’nda yer verilmiştir. Kartuş üye programı koşullarında yer alan haklarınızı kullanmak amacıyla bizimle bilgi@mavi.com e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizin içerisinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizde değişiklik yapmak isterseniz eğer siparişiniz kargoya verilmediyse eski siparişinizin ödemesi iade edilir. Daha sonra tekrar yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse ürünleri tarafımıza değişim talebiyle göndermeniz gerekmektedir.

Siparişlerinizin durumunu “HESABIM/SİPARİŞ DETAYI” ekranından takip edebilirsiniz.

Siparişlerinizin ödemesini, Kredi Kartı, Kapıda Ödeme, Banka Kartı, Havale/EFT ve BKM yöntemi ile gerçekleştirebilirsiniz.

Ödeme adımında ödeme seçeneği olarak Havale/EFT seçeneğini seçmeniz gerekmektedir. ''Ödeme'' butonuna bastıktan sonra siparişinizin ödemesini size gönderilecek olan mailde bulunan ilgili banka hesabına 3 iş günü içerisinde yatırmanız durumunda siparişiniz en kısa sürede hazırlanacak ve tarafınıza gönderilecektir. 3 iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilmektedir.

Banka isimleri ve IBAN numaraları:

GARANTİ        TR580006200038200006296850

AKBANK         TR720004600787888000125946

YAPI KREDİ     TR460006701000000090381833

İŞBANK         TR780006400000111110150122

FİNANSBANK     TR100011100000000035473519

Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra dekontunuzu bilgi@mavi.com adresine mail atmanız gerekmektedir.

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra ortalama 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir. Özel gün ve haftalar ile resmi tatil dönemlerinde, ürün teslimatlarında 1 ile 2 gün arasında gecikme yaşanabilir.

Yurtdışından sipariş henüz verilememektedir.

Mavi.com‘da güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için, sitemizde 3D Secure uygulaması bulunmaktadır. 3D Secure / Verified by Visa ve MasterCard / SecureCode hizmetleri sayesinde mevcut kart bilgileriniz, sizin belirleyeceğiniz bir şifre ve kişisel güvenlik cümlesiyle korunmaktadır. Ayrıca sitemiz, dünya çapında kredi kartı güvenliği konusunda standart bir format olan Thawte v3 256 bit SSL sertifikası ile kart kullanımını ekstra güvenli hale getirmektedir.

3D Secure, elektronik ticaret işlemlerinin güvenliğinin artırılması amacıyla Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş bir güvenli ödeme sistemdir.

Verified by Visa® ve MasterCard® SecureCode logoları bulunan sanal iş yerlerinden yapılan alışverişler Visa ve MasterCard güvencesi altındadır.

 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır, alışveriş yapılan kredi kartı sahibinin cep telefonuna SMS ile onay kodu gönderilir veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. Bu sayede hem kart sahipleri hem de üye iş yerleri çalıntı kart vb  olumsuz durumlara karşı korunmuş olur. 

Sitemizden yapacağınız peşin alışverişlerde tüm yurt içi bankaların kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Taksitli alışverişlerde ise World,Bonus,Maximum, Axess, CardFinans, Paraf ve Ziraat Bankası taksit programlarına dahil olan tüm kredi kartlarınız ile siparişlerinizi vade farksız 3 taksite böldürebilirsiniz.

Peşin fiyatına taksit ödeme seçeneği ile siparişinizin ödemesini vade farkı ödemeden taksitle gerçekleştirebilirsiniz.

Ürünlerinizin siparişini oluştururken ödeme sayfasında ‘Hediye Çeki Kullan’ alanına hediye çekinizin kodunu girip, hediye çekinizin tutarı kadar indirimden yararlanabilirsiniz.

Hayır, yabancı banka kredi kartları ile alışveriş yapılamamaktadır.

Sitemizde görmüş olduğunuz tüm fiyatlara KDV dahildir. Aldığınız ürünlerin KDV tutarı, giyimde %8, aksesuarda %18 olacak şekilde faturada belirtilir.

Mavi mağazalarındaki sezon ürünlerini stoklar doğrultusunda Mavi.com’da da bulabilirsiniz.

Nadiren de olsa yaşanabilen böyle durumlarda, siz değerli müşterimizi mağdur etmemek adına para iadenizi en kısa sürede gerçekleştirmekteyiz.

Online alışveriş gibi uzaktan gerçekleştirilen satışlarda tüketiciyi koruma amaçlı düzenlenmiş ve tüketicinin siparişini oluşturmadan önce okuyup onaylaması gereken yasal metinlerdir.

mavi.com'da siparişinizi oluşturduktan sonra, eğer ürününüz henüz paketlenmediyse, ''Hesabım/Sipariş Detayı''bölümünden ''Siparişi İptal Et'' butonuna tıklayarak siparişinizin iptal talebini tarafımıza gönderebilirsiniz. Siparişiniz gün içerisinde iptal edilecektir.

28867 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan 1 Ocak 2016 tarihinden itibaren geçerli Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği sıra no 433'e göre Mavi, e-arşiv fatura sistemine geçmiştir. Bu nedenle faturanız 1 hafta içerisinde e-mail adresinize gönderilecektir.

Outlet bölümünde satılan ürünlerimiz eski sezon ürünleridir. Bu ürünlerde herhangi bir defo bulunmamaktadır.

Ücretsiz paça boyu kısaltma kampanyası sadece kasa bağlı Mavi mağazalarımızda geçerlidir.

Mavi.com'dan almış olduğunuz outlet ürünlerinin mağazalardan değişimi yapılamamaktadır. Dilerseniz ürünü tarafımıza değişim talebi ile gönderebilirsiniz.

www.mavi.com üzerinden kurumsal satış yapılmamaktadır. Mavi'den kurumsal satış taleplerinizi 0212 371 20 00 numaralı telefona veya info@mavi.com'a iletebilirsiniz.

Sepete eklenen ürünlerde stok rezervi bulunmamaktadır. Ürünler 15 gün süre ile sepetinizde kalabilir ancak başka bir müşterimiz aynı ürünü satın alabilir.

Görsellerde kullanılan aksesuarlar ürünlere dahil değildir.

Word, Bonus, Maximum, Axes, CardFinans, Paraf ve Ziraat Bankası taksit programlarına dahil olan tüm kredi kartlarınızın puanlarını ödeme aşamasında kullanabilirsiniz.

Ürünlerimizi Yurtiçi Kargo,PTT veya Aras Kargo ile teslim ediyoruz. Aynı şekilde iadelerinizi de Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, veya PTT kargo ile bize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Kargo ücreti her bir siparişiniz için KDV dahil Aras, PTT kargo için 6,99 TL, Yurtiçi kargo için ise 8,99 TL dir. Aynı gün teslimat ise 13,99 TL olarak ücretlendirilir.

Kargonuzun ulaşmaması durumunda, ''HESABIM/SİPARİŞ DETAYI'' bölümünde bulunan kargo takip linkine tıklayarak kargo takip numaranızı not ediniz ve seçtiğiniz teslimat tipine göre 444 99 99 numaralı Yurtiçi Kargo veya 444 25 52 numaralı Aras Kargo, ve 444 17 88 numaralı PTT müşteri hizmetlerini, arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

“HESABIM/SİPARİŞ DETAYI” bölümünde sipariş numaranızın yanında bulunan kargo takip linkine tıkladığınız zaman seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre Yurtiçi Kargo, PTT veya Aras Kargo'nun sitesine otomatik olarak bağlanabilir, kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sitemize üye olurken kullanmış olduğunuz mail adresinize kargo takip numaranızı da içeren bir bilgilendirme maili gönderilecektir.

0850 288 6284 numaralı hattı arayarak veya web sitemizdeki iletişim formumuzu doldurarak müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.

Siparişlerinizi ulaştıran Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo, tüm Türkiye'ye teslimat yapabilmektedir. Ancak, köy, kırsal bölgeler ve karayoluyla ulaşım sağlanamayan yerlere ürün teslimatı yapılamaması söz konusu olabilir. Kargo teslimatı açısından sıkıntı yaşayabileceğinizi düşünüyorsanız lütfen sipariş vermeden önce 444 99 99 numaralı telefondan Yurtiçi Kargo, 444 17 88 numaralı telefondan PTT Kargo,  444 06 06 numaralı telefondan Aras Kargo ;müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, adresinize teslimat yapılıp yapılamayacağını öğreniniz. Bu tür durumlarda genellikle en yakın yerleşim merkezine siparişiniz getirilir ve sizden buraya gelerek teslim almanız rica edilir.

Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra ortalama 3 iş günü içerisinde ürününüz kargoya teslim edilmektedir. Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre teslimat süresi 1 ila 2 gün arasında değişmektedir. Teslimat süreleri ile ilgili detaylı bilgi için 444 99 99 Yurtiçi Kargo, 444 17 88 ile PTT kargo, 444 25 52 Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

Kargo teslimat saatleri için siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre 444 99 99 Yurtiçi Kargo,  444 25 52 Aras Kargo, 444 17 88 ile PTT kargo ;müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz.

Sipariş esnasında verilen teslimat adresi daha sonra değiştirilememektedir.

Sipariş esnasında verilen alıcı ismi daha sonra değiştirilememektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra bizim tarafımızdan adres değişikliği yapılamamaktadır. Bu tür durumlarda siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre 444 99 99 Yurtiçi Kargo,  444 25 52 Aras Kargo ve ya 444 06 06 MNG kargo müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Tüm siparişleriniz için teslimat işlemlerimizdeki standart teslimat süresi geçerlidir.

Siparişlerinizin size teslim edilemediği durumlarda seçmiş olduğunuz kargo firması tarafından bir not bırakılır. Bu notta belirtilen siparişinizin bırakıldığı kargo şubesiyle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünleriniz sadece sizin belirttiğiniz adrese ve kişiye teslim edilebilir. Bunun dışında başka bir adrese, siz müşteri hizmetleriyle iletişime geçene kadar ürün teslimatı yapılamaz.

Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri hizmetlerimizle 0850 288 6284 iletişime geçip e-fatura talebinde bulunabilirsiniz.

Adresiniz aynı gün teslimat yapılan bölgeler kapsamındays ve aaynı gün teslimat seçeneği sitede aktifse; siparişinizi oluştururken adresinizi seçtikten sonra sayfanın alt kısmında kargo seçeneklerinden Aynı Gün Teslimat - AGT Kurye butonuna tıklamanız yeterlidir. Aynı gün teslimat kapsamındaki bölgeler listesi için tıklayınız.

Detaylı bilgi için tıklayınız.

Mavi.com ‘da kapıda ödeme seçeneği mevcuttur. Kapıda ödeme nakit ve kredi kartı ile yapilabilmektedir. Kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo bedelinden ayrı olarak 5TL ‘dir. Kapıda ödeme hizmet bedeli ürün/ürünleri iade etmeniz durumunda tarafınıza iade edilmez. Kapıda ödeme siparişleri Aras kargo ile adresinize ulaştırılmaktadır.

Mavi.com ‘dan verdiğiniz siparişi, sipariş oluştururken “Adreslerim” adımında seçeceğiniz bir mağazadan teslim alabilirsiniz. Siparişinizi mağazadan teslim alabilmek için; siparişiniz mağazaya ulaştıktan sonra tarafınıza gönderilecek olan SMS ‘deki kodu satış danışmanına göstermeniz gerekmektedir. SMS ‘deki kodu sildiyseniz satış danışmanından tekrar SMS gönderilmesini talep edebilirsiniz. SMS ‘deki kod gösterilmeden siparişler güvenliğiniz açısından teslim edilmeyecektir.

Ürünlerinizi kullanılmamış olmak koşuluyla, tüm aksesuarları ve iade formu ile birlikte eksiksiz bir şekilde 30 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

• Paketten çıkan iade formunu eksiksiz olarak doldurunuz
• İade etmek istediğiniz ürünün kodu, adı, iade nedeni ve istenen diğer bilgiler eksiksiz olarak dordurulmalıdır.
• Almış olduğunuz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ve PTT kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
• Yurtiçi Kargo müşteri numaramız: 339803240. Aras Kargo müşteri numaramız: 1423538011147; PTT müşteri numaramız: 703416566.
• Bu kodu kargo paketinin üzerine yazınız.
• Yurtiçi Kargo, PTT ve Aras Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşterimize aittir.
• İadeniz öncelikle Mavi müşteri temsilcileri tarafından incelenecek, yukarıda belirtilen şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır.
• İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iadesi onaylanacak, ürün ücreti 2 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır. Bu ücretin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 7-15 iş gününü bulabilmektedir.
• Bu 2 günlük süre, Mavi’nin iade ettiğiniz ürünü almasıyla başlayacaktır.
• Mavi.com ‘dan almış olduğunuz ürünleri mağazalarımızdan iade etmek isterseniz ürün bedeli karşılığında hediye kartı alabilirsiniz. Bu hediye kartını sadece mağazalarımızda kullanabilirsiniz. Mavi.com’dan satın aldığınız ürünün para iadesi Mavi Mağazalarından gerçekleştirilememektedir. İade&değişim yapabileceğiniz mağazalara listeden bakabilirsiniz.

• Ürün değişimi için, değişim talebinde bulunduğunuz ürünle beraber paketin içinde bulunan iade/değişim formu üzerine, yerine almak istediğiniz ürünün kodunu ve beden bilgisini yazarak Yurtiçi Kargo, Aras Kargo veya PTT Kargo ile tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
• Yerine almak istediğiniz ürün eğer stoklarımızda varsa değişim işleminiz gerçekleştirilecektir.
• İstediğiniz ürünün stoklarımızda olmadığı görülürse, müşteri temsilcilerimiz size telefon ile ulaşacaklardır.
• Yurtiçi Kargo, Aras Kargo veya PTT Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen değişimlerin kargo ücreti müşterimize aittir .
• Mavi.com’dan satın aldığınız ürünün değişimini (link’teki) Mavi Mağazalarından gerçekleştirebilmektesiniz.

Değişim işlemini Mavi Mağazalarından gerçekleştirmek istiyorsanız;

• Ürünü aynı fiyatlı ya da aradaki fiyat farkını ödeyerek farklı bir ürünle değiştirebilir,
• Ürün bedeli karşılığı Mavi hediye kartı alabilir ve bu kartı sadece Mavi Mağazalarında kullanabilirsiniz.

Mavi.com'dan hediye çeki ile yaptığınız alışverişlerde, toplam alışverişiniz içerisinden bir kısım ürün için cayma hakkını kullanmanız halinde, elinizde kalan ürün bedeli kampanyadaki minimum harcama/alışveriş tutarı şartını sağlamıyorsa hediye çeki ile elde ettiğiniz indirim, size cayma hakkı kapsamında iade edilecek olan bedelden düşülecektir.

Hijyen koşulları gereği iç giyim ürünlerinde iade kabul edilmez. Aynı sebeplerden dolayı, orijinal koruma bandı çıkarılmış ya da zarar görmüş bikini altı ve mayolarda ürün değişimi ve iade yapılmamaktadır. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir. Kitap ürünlerinin değişim ve iadesi yapılmamaktadır.

İade işlemi için bilgi@mavi.com'a IBAN numarasının gönderilmesi gerekmektedir.

Mavi.com ‘dan almış olduğunuz ürünleri mağazalarımızdan iade etmek isterseniz ürün bedeli karşılığında hediye kartı alabilirsiniz. Bu hediye kartını sadece mağazalarımızda kullanabilirsiniz. Mavi.com’dan satın aldığınız ürünün para iadesi Mavi Mağazalarından gerçekleştirilememektedir. İade&değişim yapabileceğiniz mavi mağazası listesini kontrol edebilirsiniz.

Mavi.com sayfasındaki ''ÜYE GİRİŞİ/ŞİFRENİZİ Mİ UNUTTUNUZ?'' linkine tıkladığınızda, üye olurken kullandığınız e-mail adresinize şifrenizi değiştirebilmeniz için bir link gönderilecektir. Bu linke tıklayarak şifrenizi değiştirebilirsiniz. Ancak güvenliğiniz açısından bu link 30 dakika süre ile geçerli olacaktır. 30 dakika içerisinde şifrenizi değiştiremediyseniz ''ŞİFRENİZİ Mİ UNUTTUNUZ?'' linkine tekrar tıklamanız gerekmektedir.

Kartuş Kart doğrulama kodunuz hata veriyor ise 0850 288 6284 no lu numaradan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Şifrenizi “HESABIM/ŞİFRE İŞLEMLERİ” sayfasından değiştirebilirsiniz.

Sepetinize ürün ekleyemediğiniz durumlarda 0850 288 6284’den müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

Üyelik iptali ile ilgili sorularınız için 0850 288 6284 müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

Mavi.com’a İnternet Explorer, Chrome, Mozilla ve Safari tarayıcılarından ulaşabilirsiniz.

0850 288 6284 numaralı telefon veya bilgi@mavi.com aracılığıyla müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Kartuş kartınızın kayıtlı olduğu telefon numarası ile eşleşen Mavi.com üyeliğiniz var ise sadece mavi.com’a giriş yap seçeneği görünür. Mevcut üyeliğiniz üzerinden giriş yaparak alışveriş yapabilirsiniz.

Kartuş kartınızın kayıtlı olduğu telefon numarası ile eşleşen Mavi.com üyeliğiniz yoksa mavi.com’a üye ol seçeneği gözükür. Bu durumda üye olarak ilerleyebilir veya kayıtlı mavi.com hesabınız var ise telefon numaranızı güncellemek için 0850 288 62 84 numaralı telefon ile müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Uygulama üzerinde mikrofona tıklayarak kullanabilirsiniz. Arama yapılırken aranan kelimelerin yalın seçilmesi ve arama yapılan ortamda başka seslerin olmaması gerekmektedir.

Uygulama üzerinde barkod görseline tıklayarak kullanabilir, aramak istediğiniz ürünün barkodunu telefonun kamerası ile okutarak ürüne erişebilirsiniz.

Mavi.com profilinizdeki telefon numarası kartuş kart menüsüne değiştirelemez şekilde gelmektedir. Kartuş kart işlemelerine bu telefon numarası ile devam edebilir veya telefon numaranızı profilim sekmesi güncelleyebilirsiniz.

Yabancı telefon numarası ile kayıt olunamamaktadır. Türk operatörlerine kayıtlı bir cep telefon numarası gerekmektedir. Cep telefonu başında 0 olmadan 10 haneli olarak yazılmalıdır. Girilen cep telefonuna SMS ile gönderilen şifre uygulamaya girilmelidir.

SMS gönderimlerinde operatör kaynaklı gecikmeler yaşanabilir. Uygulamaya giriş şifresi gelmiyorsa, 0850 288 6284 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleriyle görüşülebilir.

Üyelik bilgilerinizi ‘Kartuş Profil’ ya da ‘Profil Bilgilerim bölümünden güncelleyebilirsiniz.

0850 288 6284 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleriyle görüşülebilir.

0850 288 6284 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleriyle görüşülebilir.

Üye girişi yaptıktan sonra “Profil Bilgilerim” bölümünden değiştirebilirsiniz.

Profil sekmesinde sağ üst köşedeki Ayarlar butonundan ‘Kayıtlı Kartuş Kartımı Kaldır’ seçeneği ile Kartuş Kart’tan çıkış yapılır.

Kartuş kart kişiye özel olup, birden fazla cihaza aynı anda kayıt edilemez. Bir Kartuş kart farklı bir cihaza kaydedildiğinde, kayıtlı bulunduğu önceki cihazdaki oturum sonlanacaktır.