Sıkça Sorulan Sorular

Kategoriler

Üyelik İle İlgili Sorular

  • Mavi.com’un ana sayfasındaki “ÜYE OL” linkine tıklayarak, üyelik formunu doldurup hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.
  • Mavi.com üyeleri bir çok avantajdan faydalanıyor:

    • Beğendiğiniz ürünleri istediğiniz özelliklere göre hızlıca filtreleyip sepetinize ekleyebilirsiniz.
    • Siparişlerinizin durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz.
    • Kampanyalarımız veya promosyonlarımız hakkında haberdar olabilirsiniz.
    • Hesabınıza giriş yaptığınızda sadece size özel hazırlanmış olan kampanyaları görebilirsiniz.
    • Ayrıca Kartuş Kartınız varsa Kartuş’un sezon ürünlerinde geçerli olan %5 puan kazandırma avantajından yararlanabilirsiniz.
    • Kartuş’unuzda birikmiş puanlarınızı harcayabilirsiniz.
  • Mavi.com online alışveriş sitesini üye olmadan gezebilirsiniz ancak alışverişinizi tamamlamak için üye olmanız gerekmektedir.Teslimat ve güvenli ödeme sayfalarına, sadece üye girişinizi tamamlayarak ulaşabilirsiniz. Üyelik sırasında almış olduğumuz bilgiler, sizin güvenli bir alışveriş yapabilmeniz için gereklidir.
  • Kullanıcı adınız ve şifrenizle sitemize giriş yaptıktan sonra, “HESABIM/PROFİLİM” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
  • Kullanıcı adınız ve şifrenizle Mavi.com’a giriş yapmanız yeterli olacaktır. Böylece Mavi.com' un sadece üyelerine sağladığı avantajlardan yararlanabileceksiniz;

    • Yeni ürünlerden ilk siz haberdar olun
    • En avantajlı kampanyalarımızdan yararlanın
    • Kişiye özel indirim fırsatından yararlanın
    • Ayrıca Kartuş Kartınız varsa Kartuş’un sezon ürünlerinde geçerli olan %5 puan kazandırma avantajından yararlarının
    • Kartuş’unuzda birikmiş puanlarınızı harcayın
  • Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘ŞİFRENİZİ Mİ UNUTTUNUZ?’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz içim mail adresinize bir link gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz. Güvenliğiniz açısından bu link 30 dakika süreyle aktif olacaktır. 30 dakika içinde şifre belirleme işlemini yapamadıysanız tekrar ‘ŞİFRENİZİ Mİ UNUTTUNUZ?’ kutucuğuna tıklamanız gerekmektedir.

  • Beğendiğiniz ürünleri kendinize özel bir listede toplayabilirsiniz. Bu listedeki ürünleri arkadaşlarınızla paylaşabilir ve ilerleyen zamanlarda hesabınıza girip satın alabilirsiniz. Birden fazla liste oluşturup, listeleri kişiselleştirip, adlandırabilirsiniz.

  • Üye girişi yaptıktan sonra “HESABIM/PROFİLİM” bölümünden mail adresinizi değiştirebilirsiniz.

Kartuş Kart İle İlgili Sorular

  • Kartuş, Mavi’nin müşterilerini renkli dünyasına davet eden bir üyelik programıdır.

    Kartuş üyesi olduğunuzda, Mavi'nin genel ve özel kampanyalarından, tanıtımlarından öncelikli olarak haberdar olabilir; Kartuş kart ile puan kazanma/harcama, hediye çeki kazanma, indirim gibi avantajlardan ayrıcalıklı olarak yararlanabilirsiniz.

    Mavi Mağazaları ve www.mavi.com’da geçerli KARTUŞ kartınızı kullanarak, yapacağınız tüm yeni sezon alışverişlerinde %5 oranında puan kazanırsınız. Örneğin, 100 TL’lik bir alışverişin* 5 TL’si kartınıza anında puan olarak kartınıza yüklenir.

    Kartuş, eski sezon, 2. kalite ve outlet ürünlerde geçerli değildir.

    Kartuş karta, Mavi mağazalarındaki Kartuş başvuru formunu doldurup mağaza görevlisine teslim ettikten sonra anında sahip olabilirsiniz. Ayrıca, www.mavi.com’a üye olarak, alışverişlerinizin sonunda ücretsiz başvuruda bulunabilir, Kartuş’unuzun siparişinizle birlikte size teslim edilmesini de sağlayabilirsiniz. Alışveriş yapmadan Kartuş başvurusu yapılamamaktadır.

     

    Kartuş Kartınız var ve Kartuş Puan ile alışveriş avantajlarından faydalanmak istiyorsanız;

    www.mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Profilim” sayfasına gireceğiniz cep telefonunuza SMS ile gönderilecek güvenlik kodunu, “Kartuş Kartım” alanındaki validasyon alanına girerek eşlemeniz gerekmektedir.

     

    * Kartuş kartınızı profilinize eşleyerek, profilim sayfasında vermiş olduğunuz üyelik bilgileriniz ile Kartuş Üye programı’ndaki bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. 

  • Kartuş bir taksit veya kredi kartı değildir, ödeme ve finansman özelliği bulunmamaktadır. Alışverişlerinizin ödemelerinde, Kartuş’u ister nakit ile ister banka kartları ile beraber kullanabilir ve puan kazanabilirsniz. Kartuş ücretsizdir.

  • Kartınızı, Kartuş’un geçerli olduğu Mavi mağazalarında (‘Mavi Shop’larda) ve www.mavi.com üzerinde yapacağınız alışverişlerde kullanabilirsiniz. Kartuş yurtdışındaki Mavi mağazalarında geçerli değildir.

  • Kartuş, seri sonu, 2.kalite ve outlet ürünler dışındaki tüm ürünlerde geçerlidir. Seri sonu, 2.kalite ürünlerde Kartuş ile puan kazanılamaz, birikmiş puanlar bu ürünlerde yapılan alışverişlerde kullanılamaz. Kartuş Puan ile alışveriş avantajlarından faydalanmak için; www.mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Profilim” sayfasına gireceğiniz cep telefonunuza SMS ile gönderilecek güvenlik kodunu, “Kartuş Kartım” alanındaki validasyon alanına girerek eşlemeniz gerekmektedir.

  • Mavi mağazalarında ve www.mavi.com ’da geçerli olan Kartuş kampanyaları farklılık gösterebilmektedir. Mavi mağazalarında geçerli olan her kampanya www.mavi.com ’da geçerli olmayabilir. Bu nedenle Kartuş kampanyalarının kullanım detayları (geçerli olduğu tarihler, geçerli olduğu mağazalar vb.) kampanyalar için email, SMS gibi kanallardan yapılan duyurularda ayrıca belirtilmektedir. www.mavi.com ’da geçerli olan Kartuş kampanyalarından yararlanabilmek için siteye üyelik aşamasında veya ödeme aşamasında kart numaranızı girerek kartınızı kullanmanız yeterlidir. www.mavi.com ’da geçerli olan ve belirli bir alışveriş tutarının üzerinde geçerli kampanyalarda, alışveriş tutarına kargo bedeli dahil değildir.

  • Kartuş’un kart sahibine özel kampanyaları, Mavi’nin tüm müşterilere açık genel kampanyaları ile (sezon ve ara sezon indirimleri, menü kampanyaları) birleştirilemez.

  • Kartuş kartın herhangi bir kullanım süresi yoktur ve yenilenmesine gerek olmaksızın geçerliliğini sürdürür.

    Kartuş ile yaptığınız “alışverişlerde” biriken puanları ise, belirli bir dönem içinde kullanma hakkınız bulunmaktadır: 1 yıldan önce kazanılan ve harcanmamış Kartuş puanlar; sonraki senenin başında silinmekte; son 1 yıl içinde kazanılan ve harcanmayan puanlar ise geçerliliğini korumaktadır.

    Bu kapsamda; 2013 yılındaki alışverişlerinizden kazandığınız puanlar 2014’ün sonuna kadar harcanmamışsa, 1 Ocak 2015’te geçerliliğini yitirecektir.

    Mavi, alışverişten kazanılan rutin %5 puanın yanı sıra müşterilerine özel ya da genel puan kampanyaları da düzenlemektedir. Kartuş “kampanyalarından” kazanılan puanların, kampanyaya bağlı olarak değişen belirli bir kullanım süresi bulunmaktadır. Kampanya sonucunda SMS ve/ya e-mail ile bildirilecek olan bu belirli süre içinde puanlar geçerli olup; söz konusu süre içinde kullanılmayan puanlar iptal edilmektedir.

  • Kart başvurularınızı, Kartuş’un geçerli olduğu Mavi mağazalarında Kartuş başvuru formunu doldurarak gerçekleştirebilirsiniz. Mağazalarda başvuru formunu doldurup mağaza görevlisine teslim ettiğinizde, kartınıza anında sahip olabileceksiniz. Ayrıca, www.mavi.com’a üye olarak, alışverişlerinizin sonunda ücretsiz başvuruda bulunabilir, Kartuş’unuzun siparişinizle birlikte size teslim edilmesini de sağlayabilirsiniz. Alışveriş yapmadan Kartuş başvurusu yapılamamaktadır.

  • Kartuş size, Mavi’de yaptığınız alışverişlerinizin %5’i değerinde puan kazandırmaktadır. Örneğin, 100 TL’lik alışverişiniz karşılığı 5 TL değerinde puan kazanırsınız. Kartınızı aldığınız andan itibaren puan kazanmaya başlayabilirsiniz. Seri sonu, 2.kalite ürünlerde Kartuş ile puan kazanılamaz.

  • Kartınızla yapmış olduğunuz harcamaları ve topladığınız puanları, tüm program üyesi Mavi Mağazaları’nda kartınızı kullanarak kasa görevlilerimizden öğrenebilir, kartınızla yapmış olduğunuz alışveriş fişlerinizin üzerinde kazandığınız puanı görebilirsiniz. Ayrıca (0850) 288 6284 nolu telefondan veya bilgi@mavi.com adresinden müşteri temsilcimize ulaşarak da Kartuş puanınızı sorgulayabilirsiniz.

  • Puanlarınızı kullanmak istediğinizde Kartuş’unuzu program üyesi Mavi mağazalarındaki kasa görevlilerine vermeniz yeterli olacaktır. Mavi mağazalarında, müşteri güvenliği kuralları gereğince, puan kullanımı yalnızca Kartuş sahibinin kartını kasada birebir ibraz etmesi ile mümkündür.

     

    Ayrıca, www.mavi.com üzerinden kredi kartı ve PayPal ile ödemesi yapılmış alışverişlerde puanlarınızı kullanabilirsiniz. Havale ile verilen siparişlerde Kartuş puan kullanılamamaktadır. Ancak bunun için,www.mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Pofilim” sayfasına gireceğiniz cep telefonunuza SMS ile gönderilecek güvenlik kodunu, “Kartuş Kartım” alanındaki validasyon alanına girerek kartınızı profilinize eşlemeniz gerekmektedir. Daha sonra alışverişiniz esnasında, ödeme ekranında yer alan “Kartuş Puanımı kullan” alanını tıklayarak, geçerli ürünler için puanlarınızı kullanarak ödeme yapabilirsiniz. Puanlarınızın TL karşılığındaki değeri, yapacağınız alışverişin toplam tutarından düşülecektir. 

  • www.mavi.com üzerinden kredi kartı ve PayPal ile ödemesi yapılmış alışverişlerde puanlarınızı kullanabilirsiniz. Havale ile verilen siparişlerde Kartuş puan kullanılamamaktadır.

    Bunun için, www.mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Pofilim” sayfasına gireceğiniz cep telefonunuza SMS ile gönderilecek güvenlik kodunu, “Kartuş Kartım” alanındaki validasyon alanına girerek kartınızı profilinize eşlemeniz gerekmektedir. Daha sonra alışverişiniz esnasında, ödeme ekranında yer alan“Kartuş Puanımı kullan” alanını tıklayarak, geçerli ürünler için puanlarınızı kullanarak ödeme yapabilirsiniz. Puanlarınızın TL karşılığındaki değeri, yapacağınız alışverişin toplam tutarından düşülecektir.

  • Kartuş’unuzda biriken puanların harcanabilmesi için belirli bir alışveriş limiti bulunmamaktadır. İstediğiniz takdirde tüm alışveriş tutarını birikmiş puanlarınız ile ödeyebilirsiniz.

  • Ürününüzü Mavi’in standart değişim politikası çerçevesinde, program üyesi mağazalardan birine iade edebilir, ürün değişimi talep edebilirsiniz. İadeyi yaptığınız Mavi mağazasındaki kasa görevlisine kartınızı verdiğinizde, kartınıza iade işlemini yansıtacaktır. Bu alışverişinizde kazanmış olduğunuz puanlar, puan bakiyenizden düşülecektir.

  • Kartuş ve Kartuş puan, kişiye özeldir. Kartınızda biriken puanlar farklı kartlara aktarılamaz veya diğer kartlarda biriktirilen puanlar ile birleştirilemez.

  • Kartuş puanlar sadece ürün alışverişlerinizde geçerlidir. Kargo bedelinizi karşılamaz.

  • Kartuş yalnızca gerçek kişilere yöneliktir bir karttır. Şirketler, kurumlar vb. tüzel kişiler adına Kartuş çıkartılamaz.

  • Kartuş’un size daima en güncel fırsatları ve en uygun avantajları sunabilmesi için bilgilerinizin güncelliğiçok önemlidir. Kişisel bilgilerinizde veya iletişim tercihlerinizde meydana gelen değişiklikleri programa üye olan mağazalardan kartınızı kullandığınız sırada güncelleyebilirsiniz. Ayrıca www.mavi.com ‘a üyeliğinizi gerçekleştirirken, Kartuş kartınızı profilinize eşleyerek üyelik bilgilerinizin Kartuş bilgileriniz olarak geçerli olmasını da sağlayabilirsiniz.

  • Kartınızın kaybolması veya arızalanması durumunda, size en yakın Mavi mağazasına kimliğinizle başvurarak mevcut kartınızı iptal ettirebilir ve yeni bir kart alabilirsiniz. İptal edilen ve yeni alacağınız kartınızın hesapları sistemde birleştirilecek ve iptal edilen kartınızdaki tüm bilgiler ve puanlar yeni kartınıza aktarılacaktır. Kart yenileme ve değişimleri, sadece Mavi mağazalarından birebir üye tarafından kimlik ibrazı ile yapılmaktadır.

  • Kartuş’unuzu iptal ettirmek ve yeni bir kart almak istemiyorsanız, 0 850 288 6284 numaralı telefonu arayarak hesabınızı kapattırabilirsiniz.

  • Mavi Kartuş uygulaması, Kartuş kartınızı cep telefonunuza taşıyan bir akıllı telefon uygulamasıdır. Kartınızda tanımlı olan cep telefonunuzu girerek, kartınızı Mobil Kartuş uygulamasına kaydedebilirsiniz. Cep telefonunuza SMS ile gönderilecek “bağlantı kodu”nu uygulamaya girdiğinizde, kartınız uygulamaya bağlanmış olacaktır. Uygulama App Store ve Google Play’den indirmek için tıklayınız.

  • Mavi Kartuş uygulamasıyla Kartuş kartınızı yanınızda taşımaya gerek olmadan avantajlarını yaşayabilirsiniz. Kartınızı uygulama içinden görüntüleyerek alışverişlerinizde kullanabilir, puan kazanabilir ve biriken puanlarınızı güvenle kullanabilirsiniz. Mavi’den en taze haberleri, kartınıza özel kampanya ve fırsatları Mavi Kartuş uygulamasıyla takip edebilirsiniz. Ayrıca uygulama içerisinden Mavi’nin yeni koleksiyonunu inceleyebilir, çevrenizdeki Mavi mağazalarını görüntüleyebilir, dilerseniz mavi.com üzerinden alışveriş yapabilirsiniz.

  • Kartuş’unuzu Mavi Kartuş uygulamasına kaydetmekte sorun yaşıyorsanız, öncelikle kartınızda kayıtlı olan cep telefonunuzu kullanarak bağlandığınıza emin olunuz. Kartınızda kayıtlı olan cep telefonunuzdan emin değilseniz veya güncelleme yapmak istiyorsanız, 0850 288 6284 numaralı telefonu arayabilirsiniz.

Sipariş İle İlgili Sorular

Kargo ve Teslimat İle İlgili Sorular

İade İle İlgili Sorular

  • Ürünlerinizi kullanılmamış olmak koşuluyla, tüm aksesuarları ve orjinal faturası ile birlikte eksiksiz bir şekilde 30 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

    • Ürünün faturasının arkasındaki iade formunu eksiksiz olarak doldurunuz
    • İade etmek istediğiniz ürünün kodu, adı, iade nedeni ve istenen diğer bilgiler eksiksiz olarak dordurulmalıdır. Fatura, göndereceğiniz paketin içine konulmalıdır.
    • Almış olduğunuz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
    • Yurtiçi Kargo müşteri numaramız: 339803240. MNG Kargo müşteri numaramız: 222421372.
    • Bu kodu kargo paketinin üzerine yazınız.
    • Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşterimize aittir.
    • İadeniz öncelikle Mavi müşteri temsilcileri tarafından incelenecek, yukarıda belirtilen şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır.
    • İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iadesi onaylanacak, ürün ücreti 2 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır. Bu ücretin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 7 iş gününü bulabilmektedir.
    • Bu 2 günlük süre, Mavi’nin iade ettiğiniz ürünü almasıyla başlayacaktır.
    •  Dilerseniz, Mavi.com’dan almış olduğunuz outlet hariç ürünlerin iade ve değişimlerini size en yakın Mavi mağazasından da gerçekleştirebilirsiniz.
    • Ürün değişimi için, değişim talebinde bulunduğunuz ürünle beraber faturanın arkasında bulunan iade/değişim formu üzerine, yerine almak istediğiniz ürünün kodunu ve beden bilgisini yazarak Yurtiçi Kargo veya MNG Kargo ile tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
    • Yerine almak istediğiniz ürün eğer stoklarımızda varsa değişim işleminiz gerçekleştirilecektir.
    • İstediğiniz ürünün stoklarımızda olmadığı görülürse, müşteri temsilcilerimiz size telefon ile ulaşacaklardır.
    • Yurtiçi Kargo veya MNG Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen değişimlerin kargo ücreti müşterimize aittir.
  • Mavi.com'dan hediye çeki ile yaptığınız alışverişlerde, toplam alışverişiniz içerisinden bir kısım ürün için cayma hakkını kullanmanız halinde, elinizde kalan ürün bedeli kampanyadaki minimum harcama/alışveriş tutarı şartını sağlamıyorsa hediye çeki ile elde ettiğiniz indirim, size cayma hakkı kapsamında iade edilecek olan bedelden düşülecektir.

Teknik Konular